流程优化PDCA循环中的需求与分析

    首先，通过主动调研获得内外部客户需求的变化，通过定期评估当前流程运营效率，获得其对组织核心竞争力的支撑情况。要达成这个目标，就需要有识别内外部变化并转化流程设计需求的机制，通过机制确定流程优化的目的、范围、业务策略。
    概括而言，驱动组织进行流程优化与建设的主要有两个方面：组织外部客户的需求、组织内部客户的需求，我们一般讲的战略输入从本质上也来自这两个方面。组织外部客户的需求主要体现为：客户对快速、准确、容易、便宜的追求。获得客户需求的主要方式是客户需求的调研与客户满意度的调研。另外一个需求，来自组织内部客户的需求。按照组织层级可以分为，高层、业务部门主管、员工。
    公司高层对流程的需求主要表现在：对现有运营现状不满或因为需要匹配未来战略规划，因此需要开展流程优化或体系建设，高层管理者的需求更多是如何实现组织利益最大化。业务部门主管的需求主要是基于部门间沟通问题、部门协作问题产生的需求，通常业务部门主管的需求更多会聚焦在本部门利益的最大化。员工对流程的需求，主要来自上下游间输出与输出问题，员工对流程的需求通常更聚焦在职位或岗位的应付责任和能力匹配。