对优化的流程进行评审,目的是为了保障其可执行性、可操作性。必须组织项目利益相关人对输出的新流程、新组织模式、新IT 系统进行评估,而不是急于上线推行。这个“纸上谈兵”的过程非常重要,原因在于:
1 .大规模推行新流程,意味着组织将有大规模的人、财、物等资源投人,如果缺乏小范围内的合理性验证,一些流程间冲突、流程角色设置不合理等问题会对业务运作产生影响。
2 .评审过程强调流程所有涉及岗位的人员参与,是一个全面沟通的过程。如果项目组直接推出流程,培训后就要求员工和主管们执行,会导致员工因抵制情绪而产生的绩效下降。
3 .评审是一个回头看的过程,通过审视新流程和多次的反复识别,可以提高流程推行的一次成功率。
适用设计的方式:评审会议。评审会议的目的:确认设计结果、判断新流程存在缺陷、强调执行者参与、执行和理解。评审会的参与人员选择:流程强相关业务部门主管、流程涉及到职位,公司高层需要亲自参加。
会议程序:
a、顾问或者内部专家宣讲新业务流程和设计交付。
b、分组讨论业务流程是否解决问题?是否能够提升效率。
c、总结讨论内容,明确优化结果。
d、总结会议,明确下一步行动计划。