班组长在ISO9001：2008质量管理体系的运行中需要承担的工作（之7.2）
ISO9001:2008质量管理体系标准的7.2条款内容如下：
“7.2 与顾客有关的过程
7.2.1 与产品有关的要求的确定
组织应确定：
a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
b)顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；
c)适用于产品的法律法规要求；
d)组织认为必要的任何附加要求。
注：交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等。
7.2.2 与产品有关的要求的评审
组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）之前进行，并应确保：
a)产品要求已得到规定；
b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决；
c)组织有能力满足规定的要求。
评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见4.2.4）。
若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。
若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。
注：在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。作为替代方法，可对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。
7.2.3 顾客沟通
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a)产品信息；
b)问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
c)顾客反馈，包括顾客抱怨。”
我们在前面讲过，产品是班组长做出来，提供给客户的。所以，班组长除在帮企业生产产品，还是为了顾客提供产品。这么想，顾客就离班组长很近了。班组长手上拿到的生产指令、质量要求，来自于上级对产品的要求，这些要求来自于顾客和企业内定要求。
虽然我们不需要去分析7.2.1中，与产品有关的要求有哪些？但班组长还是需要知道，与产品有关的要求通常有哪些，这些要求是否是充分的。在接受培训时，要多关注与产品有关的要求，这是对自身水平的提高。如果发现工作任务中，与这些要求有不理解的地方，要与上级或销售代表沟通这些不解之处，以防止失误和顾客不满。
顾客的合同、订单都是经过评审的，评审的目的，是为了保证一旦企业承诺在规定时限内向顾客提供满足要求的产品后，真的能兑现。一般情况下，是生产主管代表生产部门参与评审。不需要班组长参与。班组长只需按上级要求保质保量完成生产，就是对订单的贡献了。有的时候，顾客会突然修改订单，从而会打乱我们的生产安排。损失是肯定会有的，优秀的班组长应该能将这种损失降低到最低程度。无论这些损失最终由谁来分担。
除非特殊行业，一般情况下，班组长不与顾客直接沟通。但因顾客意见而导致需要配合的情况，还是有的。比如说顾客质量意见的处理、顾客投诉处理等，通常需要班组长配合，作一些改进动作，以提高顾客满意度。
