同时随着组织业务的变化,流程也会变化,不存在今天做了流程重组或者流程优化以后,就一劳永逸的情形。
原因有二:其一,重组/优化后的流程还需要实践来检验其合理性,这需要在执行的过程中,业务部门来发现问题,负责流程管理的人或部门来牵头处理这些问题;其二,流程的优化点很大程度上就是在日常的操作过程中发现的,这是流程的持续改进的主要契机点。
另外,需要流程做到闭环,仅仅依靠管理者与员工的自我管理和意愿是不够的,流程优化需要专业的工具、需要专业的方法、需要对标杆组织持续跟进,因此,组织需要一个管理流程责任主体,这个主体可以是一个由专业人士组成的职能部门,有些公司也称为流程管理部,也可以是一个专业流程专家。这个专家或者职能部门承担着流程端到流程优化和流程管理责任,实现对流程的整体管理。