除了根据不同的下属选择不同的方法和态度以外,掌握一定的指导实施步骤也是很有必要的。
1、制定目标:首先,制定一些短期的易于实现的目标,能让下属通过努力获得令人满意的结果,并辅以一定的激励措施,帮助下属树立信心。当然,班组长制定目标时,要和下属进行充分的沟通,如果目标太过简单,就是去了激励的作用;而太过困难,下属无法或很难实现,也就违背了制定目标的初衷和原则。
2、观察发现:用心观察下属在工作中的表现,仔细分析下属的心理变化,实时地给予帮助,完成工作目标。在此过程中班组长与下属的直接沟通非常必要,要通过面谈的方式了解下属在实现目标中遇到的困难,并施于援手,要善于从沟通中发现下属的个性、特质和心态,给予正确的疏导,引导下属向既定的目标迈进,并建立起与下属之间的工作友谊。
3、判断总结:最初制定的目标若能顺利实现,则要和下属一起总结,讲好的经验记录下来,检讨所犯的错误,以便于提高下属的能力,这也是最关键的一步。另外,要激励下属自主制定下一步的工作计划,并逐渐向下放权,增加其自主性。若既定目标没有实现,则要分析原因,共同研究解决方法,以克服困难,同时要修订原有的目标。当然,如果下属此时表现出较强的工作热情和客服困难的勇气的话,对于班组长来说实际上已经取得了成功。