ISO9001:2008质量管理体系标准的5.4条款内容如下：
5.4 策划
5.4.1 质量目标
最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1 a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
5.4.2 质量管理体系策划
最高管理者应确保：
a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求；
b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
第5.4章节讲的是质量管理工作的策划，通常是企业高层的责任。最高管理者也就是老板，以及老板带的领导精英：管理副总、技术副总、质量总监之类的，他们的责任。但是，没有班组长参与的质量管理工作，不可能是完善的。现在很多企业的体系策划，都没有发动班组长参与，策划的体系都是二张皮，不实用，班组长也不说。班组长带领的班组，是在创造产品，是企业最基本的生产活动。质量管理，是为了提高产品质量服务的，也就是为班组服务的。质量管理体系，怎么可以不请班组长参与呢？
怎么参与？5.4.1中讲的质量目标，在实践中，往往体现在部门、岗位的工作目标之中。可是大多数企业在认证时提供的质量目标是独立的，单独列出的。这不可取。班组长通常有自己岗位上的工作目标、指标。
这些目标都是要考核的，与经济利益直接挂钩。班组长应该与目标管理的责任部门协商这些指标的设立。没错，你有权就这些指标的设立提出自己的看法，就象你有权辞职一样。每个指标，都代表一种方向，工作努力的方向；每个指标都代表一种业绩，公平合理地评价自己的工作表现。太高或太低都不合适，对企业和自己都没有好处。
班组长要考虑整个班组的实际情况，结合产品和工序的特点，客观地提出自己对指标的看法。这么顶真的原因，是一旦我们同意了目标指标，就得努力去实现，这是职业素质。需要提醒的事，很多工作，需要用记录、数据来证明我们的业绩。一个优秀的班组长，通常是用数据来与上级交流的。
在5.4.2的体系策划中，班组长需要参与班组的管理策划。通常我们刚到这个岗位，上级领导者会培训我们这个岗位的主要管理要求。也就是现成已经策划好了点。通常有公司的管理体系概况、产品概况、工艺流程和主要控制要求、质量控制点、考核方法等，还会有本岗位的工序状况、工艺要求、质检要求、班组人员现状、设备和环境状况、车间班组现场管理要求、安全生产和消防要求等。这些现成的管理要求，我们需要先去掌握它，执行它。不仅自己要做好，还要领导班组做好，组织和协调班组应对异常情况的发生。
当然，我们不能满足于这些业绩表现。我们是体系的建设者、执行者，有义务对现有班组管理提出自己的改进意见，提出意见是依据，来源于你对公司质量方针、顾客产品要求、本岗位价值的认识。以此为基础，提出改进意见，很容易得到上级领导的肯定，并树立自己在企业的威信。企业需要一支具备以上能力的班组长团队。
标准还提醒大家，在对管理要求作出改变时，需要注意变更给生产和产品带来的风险。要防范这些风险，不能因为改变，异致了我们没有预期到的坏的结果。
