1、倾听技巧：倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助班组长帮下属找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的关键，而它需要全神贯注与相当的耐心。倾听技 巧由鼓励、询问、反应与复述四个技巧所组成。
(1)鼓励：班组长鼓励下属员工，促进对方表达意愿
(2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
(3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
(4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思
2、气氛控制技巧：安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心里设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由联合、参与、依赖与察觉四个个体技巧所组成。
(1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事物，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
(2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快的完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
(3)依赖：创造安全的环境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受，态度与价值等。
(4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免将讨论演变为负面或具有破坏性的。
3、推动技巧：推动技巧是用来影响他人的行为，使之逐渐符合自己的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，想完成工作。推动技巧由回馈、提议、推论与增强四个技巧所组成。
(1)回馈：让对方了解拟对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当的行为是相当主要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
(2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
(3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
(4)增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
