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动态竞争战略理论 随着顾客需求的快速变化、全球化竞争的加剧、生产效率的提高等,传统战略管理理论方法无法满足当前动态竞争环境下企业战略管理决策的需要。 动态竞争环境的主要特征:竞争是高强度和高速度的,每个..
其它 - admin - 2011/8/2 18:06:16
工程项目施工质量管理控制程序 文件编号: 1.目的 确保在受控状态下,进行工程施工的生产和服务,使工程质量达到国家规范、合同和顾客的要求,使施工过程满足国家和当地的环境、安全法律、法规和社会要求以及员工的职..
建筑业内审员培训 - admin - 2011/7/14 17:25:43
顾客满意度测量控制程序 文件编号: 1.目的 通过对顾客的满意度调查,测量和分析质量管理体系的业绩,根据调查结果改进质量管理,不断满足顾客当前和未来的需求和期望。 2.适用范围 本程序适用于公司对直接顾客、最终..
建筑业内审员培训 - admin - 2011/7/14 17:23:13
何谓六西格玛设计? 是用于产品开发过程中的一整套工具和方法论,目的是确保产品和服务满足顾客需要和实现性能目标,确保用于制造产品和提供服务的过程达到六西格玛能力。DFSS包括以下四个主要活动: 1. 概念开发,根..
其它 - admin - 2011/7/11 23:42:12
枚举和分析研究 人们在应用统计方法时犯的最大错误之一便是,将取自静态总体的数据与取自动态总体的数据相混淆。 一个静态的总体,如某公司的员工人数,或者它的顾客基数,可以通过对均值、方差、比例这样的总体参数..
其它 - admin - 2011/7/10 22:42:13
企业精益生产准则1、责任到人、权力到人。2、最大限度的避免浪费。3、保证产品质量,满足顾客需要。4、提高办事效率。5、技术要与时俱进。6、建立良好的合作伙伴。7、创造持续改进的文化。
质量成本控制培训 - admin - 2011/7/8 22:34:17
顾客的满意度指标对企业的帮助。顾客满意度的指标可包括产品属性,如产品质量、产品性能、可用性和可维修性;服务属性,如态度、提前期时间、准时提供、例外情况处理、责任、技术支持;形象属性,如可靠性和价格;以..
服务业内审员培训 - admin - 2011/6/28 10:46:04
对于服务而言,研究表明有五个服务质量的关键维度影响着顾客的感知:1、可靠性:可靠、准确地提供所允诺事项的能力。这方面的例子包括顾客服务代表在承诺的时间作出响应,听从顾客的指示,提供无误的发票和账单,一次..
服务业内审员培训 - admin - 2011/6/27 16:34:01
食品安全管理体系管理评审输入应包括但不限于以下信息:a)以往管理评审的跟踪措施;b)验证活动结果的分析;c)可能影响食品安全的环境变化;d)紧急状况、事故和撤回;e)体系更新活动的评审结果;f)包括顾客反馈..
QS咨询 - admin - 2011/6/24 11:36:50
企业与主要相关方的沟通。外部沟通的主要相关方如下。1、与供方和分包商的沟通,沿食品链的相互沟通,应确保充分的知识分享,以能有效地进行危害识别、评定和控制。2、与顾客的互动沟通,与顾客的互动沟通的宗旨是供..
QS咨询 - admin - 2011/6/22 9:09:15
制造领域中的质量管理。完善的质量保证体系存在于制造领域中已经很长时间了。向顾客驱动的组织的转变在制造业的惯性中引起了根本的改变。制造业中传统的质量保证体系主要关注于一些技术方面,如设备可靠性、检验、缺..
传统制造业内审员培训 - admin - 2011/6/21 15:04:02
质量与竞争优势的关系。竞争优势(competitive advantage)指一个企业在市场中取得优势的能力。长远来看,可持续的竞争优势将带来高于平均水平的绩效。惠尔赖特识别出了强大的竞争优势六个方面的特征。1、它是由顾客..
质量成本内训 - admin - 2011/6/21 9:14:27
全面质量的原则。一、聚焦于顾客和利益相关者。顾客是质量的首要判断者。顾客在购买、拥有和接受服务过程中的许多因素,都会影响到他对价值和满意度的感知。二、组织中的每个成员的参与和团队合作。三、以持续改进和..
质量成本内训 - admin - 2011/6/20 11:26:34
全面质量的定义。全面质量是一个以人为中心的管理系统,它致力于在不断降低成本的基础上提升顾客的满意度。全面质量是一个综合的系统方法(而非一个孤立的领域或项目),是高层级战略的组成部分。它横跨所有的职能和..
质量成本内训 - admin - 2011/6/17 16:58:51
质量的三个方面。组织必须在三个层面上实施全面质量,组织层面、过程层面和执行/岗位层面。在组织层面上,质量主要是以满足外部顾客的要求为中心。一个组织必须定期了解顾客的意见。下列问题有助于从组织层面上来定义..
质量成本内训 - admin - 2011/6/14 10:15:32
服务业与制造业在质量管理方面的差异。服务的成产与制造业相比有着诸多方面的不同,这些差异对于质量管理而言有着重要的影响。下面是一些最重要的差异:1、顾客的需求和绩效标准通常难以识别和测量,主要因为这是由顾..
服务业内审员培训 - admin - 2011/6/14 8:54:16
食品安全方针和目标制定需满足哪些要求?食品安全方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的食品安全宗旨和方向,它应是总方针的组成部分,并与其保持一致。1、与组织相适宜。2、符合相关的食品安全法律法规要求..
QS咨询 - admin - 2011/6/10 8:47:55
公司应该收集哪些外来文件,怎么控制?ISO9001:2008标准4.2.3要求企业控制外来文件,那么公司应该收集到哪些外来文件,才算是满足标准要求呢?ISO9001质量管理体系关注的是最终交付给顾客的产品及其经营活动,所以,..
体系文件编写培训 - admin - 2011/6/8 9:31:25
食品安全管理体系的记录管理流程和内容。应形成《记录控制程序》,内容应包括记录的纠正、标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置等内容。其中记录的保存期应考虑法律法规要求、顾客要求和产品的保存期。记录管理流..
QS咨询 - admin - 2011/6/8 8:30:36
公司的哪些工作/管理要求应该形成文件?是否需要形成文件,首先考虑:1)相关方强制性要求,如法律、顾客、老板、社区等;2)企业内部规章制度的规定,如公司章程、会议纪要、公司考核制度、公司财务制度等;3)领导..
体系专员职业培训 - admin - 2011/6/7 16:42:56
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