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物业公司处理客户投诉的程序(参考)一、物业公司处理客户投诉的原则和依据:1、原则。耐心细致、公平公正、实事求是、依法合理。2、依据。二、物业公司处理客户投诉的程序:1、认证记录投诉内容。2、充分表达对客户..
服务业内审员培训 - admin - 2011/2/15 11:12:31
流程审计的方法。流程的符合性、有效性测试程序主要有:一、业务测试:针对业务流程,在确定审计的业务系统中,选择若干业务,沿着规定的业务处理程序进行测试,观察、检查制度中规定的各项控制措施(即控制点,特别..
流程优化 - admin - 2011/1/31 12:39:52
流程审计与稽查管理内容:首先需要明确两个概念,流程审计与流程评估的概念是不同的,流程审计主要侧重点是流程执行符合度检查,流程审计更趋向于事后的管理。流程评估是对流程本身设计质量问题、效率、效果、是否达..
流程优化 - adiliya - 2011/1/28 9:54:16
物业公司客户投诉处理有以下三个步骤:一、投诉受理 客户服务人员负责受理业主投诉,并当场确认投诉内容,填写投诉受理回执,以便于投诉处理结果的跟踪与反馈。二、投诉处理 客户服务人员接到业主投诉后要及时将相关..
服务业内审员培训 - admin - 2011/1/25 14:32:26
企业对质量方针进行宣传和沟通的三种方式。质量方针是企业处理所有质量问题的指导思想,是所有质量活动的准则,因此全体员工必须掌握其内容,并在实际工作中加以运用。一、利用制定质量方针的机会,在全企业展开自我..
体系专员职业培训 - admin - 2011/1/25 13:06:08
对时间的成本实际上也就是对企业营销效率的监控。通常企业需要做以下几个工作:1、建立成功行动的反应机制;2、建立信息反馈的顺畅机制;3、建立扁平的内外管理平台;4、提高处理事务的能力;5、建立处理相关事务的时..
质量成本控制培训 - admin - 2011/1/23 9:48:06
工作场所的暴力应该如何处理?企业必须考虑到可能影响到工人在其工作线作业的暴力的类型及范围,以及哪些地方可能发生这样的情况,必须对哪些比较严重、比较可能发生的事件进行评估,评估后的决定步骤:1、事件前2、..
OHSAS18001相关培训和认证信息 - admin - 2011/1/21 10:09:36
企业营销费用成本监控:在具体的监控阶段应根据具体销售规模和对手的举措,划分出营销费用比例,并将营销费用成本的多少与营销费用发生人的业绩挂钩,也就是直接纳入考核体系。制定出超过费用警戒线与否的具体奖惩措..
质量成本控制培训 - adiliya - 2011/1/20 10:40:17
班组长要制定的团队规范要注意的要点:1、取得认同。大家参与制定原则规范,对其内容高度认同。2、预先警告。体现团队原则内容的人性化。3、及时处理。及时处理,体现火炉效应,激励效果明显。4、公正一致。不论什么..
班组长内训 - adiliya - 2011/1/18 10:43:25
质量与成本的关系:追求产品质量虽然无可厚非,但因为过分追求质量而忽略了成本的降低,那么企业也将受到一定的损失;反过来,如果过分强调成本的降低,而忽略了质量的要求,企业也一样会面临危险。所以我们先来谈一..
质量成本控制培训 - adiliya - 2011/1/14 13:41:08
当遇到不良情绪班组长的处理法:1 .合理排遣与宣泄 ;2 .理智消解法;3 .注意转移法;4 .艺术与创作升华法;5 .自我安慰的方法。班组长作为基层管理者,当遇到不顺心、或是挫折的时候更应该懂得怎样释放和排泄自..
班组长内训 - adiliya - 2011/1/14 13:21:29
班组长如何在公司中如鱼得水:要想在一个企业中很好的生存、发展、提升。班组长首先得在同事中得表现主动合作,同事的口碑和印象也能决定你的“前程大事”,有些人“仅对上司工作”,最后触犯众怒,变成“众矢之的”..
班组长内训 - adiliya - 2011/1/7 14:22:43
流程优化需要投入的要素: 时间投入:每个流程与环节的周期时间、等待时间、工作处理时间。 资金投入:人员数量级别、场地、积压和失去业务的损失、办公费用、管理费用等等。这些因素都应设法换算成现金单位计量。
流程优化 - adiliya - 2010/12/31 8:46:17
班组长需消除、改善的安全隐患:1、分析评价实施成果,并作适度的处理;2、改善作业方法;3、检查作业程序,依其结果修正;4、依据性向测验、健康检查等的结果,或作业者个人的申诉而加以处理;5、更换作业的配置,令..
班组长内训 - adiliya - 2010/12/3 9:41:04
班组长对事故的处理:、在处理事故时,按各级人员安全生产责任制的规定,分清事故的责任者。2、凡因指挥错误、有章不循、忽视安全工作、缺乏安全制度、使员工无章可循、不按规定对员工进行安全技术教育、设施不按时检..
班组长内训 - adiliya - 2010/12/1 15:54:33
关于民营企业的股东关系问题分析。许多民营企业在公司发展的不同阶段一般会遇到以下四个问题:制定公司的战略目标、处理股东之间的关系、公司管理的制度化、职业经理人的选择和接班人的培养。二是各股东都实际参与经..
股东关系梳理 - admin - 2010/11/23 9:01:09
流程优化的调研中企业中存在的主要问题:1、领导层太多时间用于平衡和协调,处理的是大量非增值工作;2、深受“鞭子效应”之苦(即流程上游的问题不断放大到流程下游);3、内外部信息割裂,信息孤岛严重;4、内部目标各..
流程优化 - adiliya - 2010/11/19 9:27:28
物业客户服务中心工作目标:1、确保及时受理业主的服务申请,提高业主的满意度;2、确保业主的投诉得到及时、完善的处理;3、确保与业主的沟通及时、回访有效;4、确保服务计划认真执行;5、确保客户制度完备有效
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/16 15:11:14
实现目标管理的重点:为了达成目标,对目标按时间上的分配:1、重要:对提高业绩和实现目标及方针贡献最大的工作。2、必须或看似必须马上处理的事。按处理前后顺序,大致上可将要完成的目标分为以下四类:1、重要且紧..
目标管理和工作计划培训 - adiliya - 2010/11/9 9:19:11
班组管理中订单生产型企业影响日程计划的因素:1、紧急订单的处理;2、客户订单及需求的稳定性;3、长短期订单的搭配;4、季节性的变化;5、制造途程的安排;6、生产状况的确实掌握;7、设备、材料、人员的稳定性
班组长内训 - adiliya - 2010/11/4 9:40:46
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