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企业危机管理的内涵 危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理,达到避免、减少危机产生的危害,总结危机发生、发展的规律,对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。危机管理的要素有: 1..
其它 - admin - 2011/7/12 22:11:18
顾客的满意度指标对企业的帮助。顾客满意度的指标可包括产品属性,如产品质量、产品性能、可用性和可维修性;服务属性,如态度、提前期时间、准时提供、例外情况处理、责任、技术支持;形象属性,如可靠性和价格;以..
服务业内审员培训 - admin - 2011/6/28 10:46:04
进行目标管理信息处理时的注意事项。1、注意提高原始记录的质量。原始记录是管理系统内部活动的最初记录,它能反映企业管理活动的原始状态,是最经济、最大量和最基本的第一手资料,是信息工作的基础。2、做好统计工..
目标指标设置培训 - admin - 2011/6/26 17:15:23
对潜在紧急情况和事故的处理。突发事件准备和响应,最高管理者应建立、实施并保持程序,以管理能影响食品安全的潜在紧急情况和事故,并应与组织在食品链中的作用相适宜。组织应建立和保持相应的程序,以识别潜在事故..
QS咨询 - admin - 2011/6/24 16:36:24
如何有效委派权限?权限是设定和分解目标的另一个重要成分,有了权限,才能进行委派。在确定目标的过程中,不管前几部分处理得如何完善和彻底,如果下级管理人员没有被授予完成其职责的权限,就不可能进行工作的委派..
目标管理和工作计划培训 - admin - 2011/6/24 13:19:08
需要进行环境管理状况或环境保护形象调查的相关方是指组织的供方或供应商、承包商以至客户,包括:1、原材料供应商;2、元器件制造承包方;3、废物、废料以及垃圾处理承包方;4、承销或者消费组织产品的客户等。
ISO14001相关培训和认证信息 - admin - 2011/6/17 9:56:06
班组长需正确处理的七个关系:1、正确处理大局利益和小局利益的关系,坚持小局利益服从大局利益。2、正确处理集体和个人的关系,坚持发挥团队整体功能。3、正确处理德与才的关系,坚持走又红又专的。4、正确处理制度..
班组长内训 - admin - 2011/5/20 16:37:12
环境标志产品认证。环境标志(又称绿色认证)是一种产品的证明性商标,它表明该产品的生产、使用以及使用后的处理措施都符合特定的环境保护要求。我国在1993年正式确定了环境标志图形,它由青山、绿水、太阳和十个环..
ISO14001相关培训和认证信息 - admin - 2011/5/12 10:19:36
建立利润中心的程序。对于任何企业,建立利润中心制程序基本可分为以下6个步骤:(1)确立利润中心的界限。(2)建立企业的标准成本。(3)确立转拨制度,以便于在企业内部分摊销售及管理费用等。(4)内部进行适宜的..
目标管理和工作计划培训 - admin - 2011/5/9 9:25:25
如何处理相同报价?在进行成本分析时,有时候可能遇到不同的供应商报价非常接近,甚至完全一样,这时候可首先进行价格结构分析。要对供应商的报价进行细分,最好是要求供应商使用本公司提供的分解报价表,从中找出有..
质量成本控制培训 - admin - 2011/5/3 14:52:51
特殊危险废物是指毒性大,或环境风险大,或难于管理,或不宜用危险废弃物的通用方法进行管理和处理处置,而需要特别注意的危险废物,如医院的临床废物、多氯联苯废物、生活垃圾焚烧废灰、废电池、废矿物油、含汞废日..
ISO14001相关培训和认证信息 - admin - 2011/4/27 14:29:56
如何缩短订单处理周期?订单处理就是做五件事:1、订单/合同的评审;2、生产计划与排产;3、物料需要计划;4、采购计划;5、采购订单的下达与确认。其中第1条涉及与客户的双向沟通与确认,第2-4条是公司内部各部门间..
其它 - admin - 2011/4/17 12:29:50
订单处理的流程优化需要考虑的四个要素。一、流程设计的四个要素:1)事情(做什么与怎么做),即过程与具体步骤。2)人(谁来做),即责任部门与责任人。3)时间(何时开始与何时完成),尤其是完成时间要限定。4)..
流程优化 - admin - 2011/4/15 16:20:44
班组长用后院激励法打造三赢局面:激励员工,从关爱员工的家属开始。只要运用好这回迂回的激励之道,员工就会为你的企业拼命干活。所谓后院激励,是指企业的班组长利用关心员工的家庭生活的方式在口头或行动上对员工..
班组长内训 - adiliya - 2011/3/15 15:08:39
班组长应做到与员工同乐: 除了在工作期间对员工进行适当的鼓励和表扬外,最让员工们感动的是班组长能够以自己独到的间接以自己独到的方式表达对他们的尊重和信任。对“怎样处理好与员工的关系”这个问题,很多班组长..
班组长内训 - adiliya - 2011/3/15 9:25:49
班组长如何培养与众不同的创新思维:1、读一些对想象有帮助的书;2、光顾工艺品市场,对那些稀奇古怪的造型物表示关注;3、培养你的延伸思维能力;4、好的艺术品要看,平庸的也要看; 5、不睡懒觉、勤思考;6、换一个..
班组长内训 - adiliya - 2011/3/9 8:55:39
物业公司——投诉处理记录表:业主姓名;业主住址;业主联系方式;接待人姓名;投诉处理部门;投诉处理负责人;投诉问题;处理意见;处理过程;业主反馈情况;主管评估意见
服务业内审员培训 - admin - 2011/3/3 13:45:53
班组长突发事件的处理原则:班组长在遇到突发事件时,必须在头脑理智冷静的基础上,迅速着手调查清楚引发事件的真正原因,据以做出妥善解决危机的方案。引发突发事件是极其复杂的。它不但有直接、现实的各种原因,也..
班组长内训 - adiliya - 2011/2/25 16:35:30
物业公司可以采取怎样的措施来减少客户投诉?有效处理客户投诉不如有效预防客户投诉,物业服务公司可以采取的预防客户投诉产生的措施包括以下5个方面:1、不断建立和完善各项内部管理和对外服务制度,严格按工作规程..
服务业内审员培训 - admin - 2011/2/19 8:50:06
杭州北航2011年度培训计划:3月iso内审员培训;4月内审员提高;5月投诉处理;6月双体系内审员培训;7月服务业内审员培训;8月订单管理;9月iso9000内审员培训;10月内审员提高培训;11月三体系内审员培训;12月订单管..
培训计划 - adiliya - 2011/2/17 9:04:32
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