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2014年杭州北航企业管理服务有限公司培训计划为了满足社会人员对知识不断提高的需求、企业对人才不断的需求,我公司本着以顾客为关注焦点,为企业提供优质服务的原则,不断开发新课程。我们的培训形式多种多样,既有..
培训计划 - admin - 2014/2/21 8:36:39
一、管理体系的建立: GB/T19001质量管理体系和GB/T24001环境管理体系是产品质量,环境保护得到保证的基本管理要求,每天每个组织(企业)都会遇到。组织(企业)只有使产品质量得到顾客满意的最基本的保证;组织(企..
内审员提高培训 - admin - 2014/2/18 13:18:09
ISO9001:2008质量管理体系标准的8.2.1条款内容如下: 8.2.1顾客满意 作为对质量管理体系绩效的一种测量,组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这种信息的方法。 注:监视顾客感受..
班组长内训 - admin - 2013/12/3 13:38:51
组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时,组织应向顾客报告,并保持记录(见4.2.4)。 注..
班组长内训 - admin - 2013/11/29 13:56:47
班组长在ISO9001:2008质量管理体系的运行中需要承担的工作(之7.4.3) 7.4.3 采购产品的验证 组织应确定并实施检验或其他必要的活动,以确保采购的产品满足规定的采购要求。 当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时..
班组长内训 - admin - 2013/11/27 13:57:14
班组长在ISO9001:2008质量管理体系的运行中需要承担的工作(之7.2) 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 组织应确定: a)顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求; b)顾客虽然没有明示,但规..
班组长内训 - admin - 2013/11/25 14:45:34
在ISO9001:2008《质量管理体系要求》中,产品的部分不合格,或部分非重要指标(如;外观、不影响使用强度的非配合尺寸等)不合格,不影响产品的使用功能。在不影响使用的情况下可以让步放行,让步放行的产品一般需征..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/18 14:45:17
顾客满意度是一个顾客感受的心理状态,组织对质量的关注焦点就是顾客的要求,达到了顾客要求,应该说顾客应该满意了。但是经常是顾客还有很多没有说出来的要求潜在要求,所以顾客满意度永远是一个相对的指标,组织不..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/7 13:25:14
①顾客满意度是对质量管理体系业绩的测量,是通过监视顾客是否满足其要求的感受的相关信息分析得到。这种监视的内容是;顾客满意度调查,业务损失分析,顾客赞扬,担保索赔,经销商报告,用户意见调查,来自顾客的关..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/5 13:21:06
ISO9001:2008《质量管理体系要求》第7.6条款明确规定,组织确定的监视和测量以及所需的监视和测量设备,为产品符合确定的要求提供证据;顾客对产品是有要求的,建立质量体系的目的就是为了满足顾客要求提供保证。对..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/5 13:19:43
6.1 资源提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源: a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性; b)通过满足顾客要求,增强顾客满意。 一个企业要运营,要能提供产品和服务给顾客,必须消耗资源。这个条款,是要..
班组长内训 - admin - 2013/10/30 13:34:05
5 管理职责 最高管理者应通过以下活动,对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据: a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性; b)制定质量方针; c)确保质量目标的制定; d)进行管理评审; ..
班组长内训 - admin - 2013/10/28 15:56:03
1.向顾客直接投送的书面意见征询调查。这种调查又以表格形式为主,制定指标,由顾客表达好(满意、合格)、一般(基本满意、基本合格),不好(不满意、不合格)。 2.顾客各种形式和渠道的投诉和抱怨,包括经销商..
服务业内审员培训 - admin - 2013/10/25 13:31:57
企业需要采购原料和产品,通过各种方法转化,形成自身的产品,并销售。相对来说 企业对顾客来讲也是供方,只有顾客认定你是合格供方,销售才有一定的保障。认定的顾客越多销售也就越旺盛。所以企业在采购时,要评定合..
服务业内审员培训 - admin - 2013/10/23 13:52:13
对采购产品进行验证是组织对供方控制的一个重要内容,目的是确保采购的产品满足规定的采购要求。 审核时可与8.2.4条款中的进货检验/验证合并进行。 当组织或其顾客拟在供方现场实施验证时,组织应在采购信息中对拟采..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/11 13:41:44
1.一定要加强与顾客(业主)的沟通,尤其是与业主委员会的沟通。要很明确业主的要求是什么,物业公司能服务到什么程度(也就是要让业主或业主委员知道各项服务的标准是什么这些物业公司都有各项服务手册)。这是物业..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/30 14:50:04
1)公司内部办公需要;主要是办公用品和员工生活用品(含劳保、福利用品)。 2)公司设备维修和保养需要;维修保养材料、产品(各种易损件)。 3)公司物业管理(顾客财产)的需要;材料和产品(易损件和外包产品等)..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/30 14:49:18
2.在ISO9001:2008 标准中有两种资产,一种是公司资产,这包括公司运作必须的房地产(或自有、或租赁的)、设备设施、资金财产;还有一种资产为顾客(业主)财产。 3.物业管理中,物业公司的资产往往以现金为多,其它..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/29 13:10:13
物业管理公司(供货方)根据顾客(业主)的要求提供符合顾客(业主)要求的服务,服务范围和服务项目应该在签约时就以合同的形式确定了。要达到顾客(业主)满意,就要求物业管理公司一定要以顾客(业主)为关注焦点..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/25 13:21:12
根据ISO9001:2008标准,物业管理企业的顾客就应该是业主,物业管理企业由业主委托管理物业。有时业主很集中,就是一个单位,比如;一幢写字楼、一个广场、一个医院、一个机关等等。也有时业主很多,有很多单元组成,..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/24 13:43:11
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