所谓ISO9001质量管理体系,是围绕质量方针和质量目标展开的系统的管理活动。ISO9001质量管理体系质量方针为质量目标提供了框架,ISO9001质量管理体系质量目标为实现质量方针提供了基石。整个ISO9001质量管理体系的运行目的就是为了实现质量目标,从而实现质量方针。质量目标是企业质量工作的核心基础。
质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响,因此对相关方的满意和信任也会产生积极影响。
企业的经营目标除了质量目标外,还包括营销目标、生产目标、财务目标、人才目标等。而这些目标又是相互交叉影响、相互融合的。按德鲁克的观点,企业可以在八大领域设定目标:市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任、利润需求。
ISO9000族标准理论为企业提供了一种设立目标和实现目标的体系方法。