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目标管理中设定达成水准的核查表:1、水准是否尽量考虑了数值化来设定的;2、贯穿整个时期的目标,是否设定了到半期标准;3、对于不能数值化的目标,是否像“达到能……的状态(水平)”这样表述预定的状态;4、制定的水..
目标管理和工作计划培训 - adiliya - 2010/11/18 14:45:11
目标管理中手段、方法的写法:1、是否写了具体的行动方面的方法;2、对于一个目标,是否写了两个以上的具体手段;3、有没有添加以往的做法之外的新方法;4、有没有人、物、钱、时间、情报方面检查的可能性;5、不是写“为..
目标管理和工作计划培训 - adiliya - 2010/11/18 14:42:56
物业环境管理部门工作目标:1、确保每日保洁工作按时、保质完成;2、确保绿化完好,各项绿化指标按时完成;3、保证生态状况良好,业主满意;4、保证辖区内设施、器具完好、无损害、无丢失;5、确保部门计划按时完成,各项..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/18 14:31:26
物业环境管理部职能:下设岗位:环境管理部经理、保洁主管、绿化主管、保洁专员、绿化专员;部门职能描述:提供辖区内清洁卫生以及环境绿化等方面的服务;职能分解描述:1.清洁卫生;2.环境绿化;3.质量改进;4.内..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/18 9:26:41
组织如何在流程中体现以客户导向为核心: 第一、流程始终基于客户需求的不断变化而变化。优秀的流程在于:1、快速、及时提供客户所订购的东西;2、正确、是客户想要的东西;3、便宜、少花些钱满足客户的订单;4、容易..
流程优化 - adiliya - 2010/11/18 9:21:47
流程优化应以客户至上为目标:客户虽然在大多数组织获得了高度共识,但尚未渗透、固化到组织的所有业务流程之中,即很多停留在理念层面,没有落到流程和制度的执行和行为中。比如直线职能制是现阶段企业中最常见的组..
流程优化 - adiliya - 2010/11/18 9:15:06
高层管理者针对流程优化变革的管理:高层管理者在面对流程优化的变革时,企业内部环境也会形成压力,会有由于未来运营情况不确定的压力,因为流程优化变革会产生不安和压力,比如对运营效率下降的担心、对高层管理者意..
流程优化 - adiliya - 2010/11/17 16:32:44
流程优化中流程与功能的关系:流程选择功能,而不是功能制约着流程,流程决定着组织的IT,流程决定组织信息系统的沟通;组织在实施信息化系统时,为了节约成本,通常习惯直接从厂商处获得软件包,直接安装上线,忽略了..
流程优化 - adiliya - 2010/11/17 14:47:27
目标管理中学习解决问题的技法:1、头脑风暴法;2、卡片式智力激励法;3、特性要因图(鱼骨图);4、帕累托最优;5、ZK法;6、奥斯本的检查对照表;7、5W3H法;8、计划评审法
目标管理和工作计划培训 - adiliya - 2010/11/17 14:41:24
目标管理中解决问题的必要的能力:1、目标的设定;2、解决方案的制定及评价;3、替代方案的制定:研究了刚才的解决方案之后,要进一步制定两到三个该方案的替代方案。4、负面效果的研究:不论是什么解决方案都不是唯..
目标管理和工作计划培训 - adiliya - 2010/11/17 10:19:08
物业秩序管理部门工作目标:1、保证业主生命财产安全,保证辖区内不发生消防事故;2、排查消防隐患,保证辖区内不发生消防事故;3、保证机动车辆安全,车辆费用收缴工作按时完成; 4、保证安全设施、设备完好;5、保证部门..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/17 9:54:13
物业秩序管理部职能:下设岗位:秩序管理部经理、安全主管、车辆主管、安全专员、车辆专员。职能描述:保证辖区内的正常治安消防秩序,预防、发现、制止各种违法犯罪行为,保证业主或住户的人身不受伤害,财物不受损失..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/17 9:41:24
目标管理中日常生活中的着眼点:目标管理中日常生活中的着眼点:1、能不能更轻松的工作;2、能不能在更短的时间内完成;3、有没有危险;4、是不是总是犯同样的错误;5、有没有发生麻烦;6、是否难做下去;7、同样的工作是不是..
目标管理和工作计划培训 - adiliya - 2010/11/16 15:50:03
目标管理中发现目标的方法:1、目标由上级下达:目标管理中的目标有维持目标和达成目标。维持目标是自上而下的目标,达成目标是自下而上的目标。2、目标按职务阶层去发现:一般认为目标中有日常目标,改善性目标,革新..
目标管理和工作计划培训 - adiliya - 2010/11/16 15:43:03
物业客户服务中心工作目标:1、确保及时受理业主的服务申请,提高业主的满意度;2、确保业主的投诉得到及时、完善的处理;3、确保与业主的沟通及时、回访有效;4、确保服务计划认真执行;5、确保客户制度完备有效
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/16 15:11:14
物业客户服务中心部门职能:下设岗位:客户服务中心经理、客户主管、客服专员. 部门职能描述:实施客户服务中心综合事务管理,具体行使管理、监督、协调、服务职能,保证客户服务中心的各项工作有序进行,解决业主的各..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/16 11:43:16
业务流程优化的原则:第一以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点;第二先设计流程,再依据流程建立“扁平化”的新型组织。第三要从公司的目标而非工作的过程出发,定义岗位职责;第四以客户为中心的原则,删除..
流程优化 - adiliya - 2010/11/16 11:16:25
管理者对流程优化的误解:企业管理者认为“流程优化是万能的,是企业管理的救世主,能解决企业的所有问题”但是,程序对企业的重要性在于,一般人认为程序只是道得规范的工具,其实不然。
流程优化 - adiliya - 2010/11/16 8:22:03
流程优化与质量管理的关系:1、两者都是将客户作为关注的焦点,以客户为核心配置组织的运行体系。2、两者都致力于提高组织的运行效率和经济效益,把跨职能的流程作为分析的关键要素,并都制定有严格的绩效测量和评估..
流程优化 - adiliya - 2010/11/15 14:19:27
流程优化的核心理念:1、根本性思考:任何流程优化都必须基于思考和战略思维,从全局性的角度看问题,对问题做根本性思考。2、客户导向:任何流程优化从设计出发点看,都必须基于客户导向,以客户思维指导流程优化。
流程优化 - adiliya - 2010/11/15 14:10:45
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