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关于举办“质量、环境管理体系国家注册审核员”培训班的通知:杭州北航企业管理服务有限公司成立于2003年3月,是一家以质量管理、生产管理和绩效管理等专题为核心业务的专业培训咨询公司。团队拥有高级职称的专职专家..
其它 - adiliya - 2011/2/23 10:37:08
企业决策前市场研究包括的内容:企业决策,特别是重大的决策,必须进行深入、充分、全面的调查研究。决策失误会造成企业巨大的经济损失,还有增加企业的生产成本。如何有效的降低企业的决策成本呢,就是要做好市场调..
质量成本控制培训 - adiliya - 2011/2/23 9:18:53
物业公司可以采取怎样的措施来减少客户投诉?有效处理客户投诉不如有效预防客户投诉,物业服务公司可以采取的预防客户投诉产生的措施包括以下5个方面:1、不断建立和完善各项内部管理和对外服务制度,严格按工作规程..
服务业内审员培训 - admin - 2011/2/19 8:50:06
杭州北航2011年度培训计划:3月iso内审员培训;4月内审员提高;5月投诉处理;6月双体系内审员培训;7月服务业内审员培训;8月订单管理;9月iso9000内审员培训;10月内审员提高培训;11月三体系内审员培训;12月订单管..
培训计划 - adiliya - 2011/2/17 9:04:32
员工全流程意识的培养:组织流程的执行,往往得不到员工的支持,其原因是员工对流程不够理解,由于以往的组织架构都是职能型,员工接受的工作都是直接上级的指派,由于以往员工的考核也是直接领导,所以习惯服务于领..
流程优化 - adiliya - 2011/2/16 10:45:12
杭州北航企业管理服务有限公司2011年年度计划一览表(部分):ISO9000内审员培训;企业内训;管理咨询;管理职能外包服务。培训课程的具体开课时间请与北航公司联系。
培训计划 - adiliya - 2011/2/14 10:08:49
质量控制(QC)小组的运用质量管理的理论和方法开展活动的群众性组织。企业对QC小组的管理主要体系那在以下几个方面:一、QC小组的类别设定,QC小组根据工作性质和内容的不同,大致可以分为现场型、攻关型、管理型和服..
体系专员职业培训 - admin - 2011/2/6 9:18:28
物业公司客户投诉处理有以下三个步骤:一、投诉受理 客户服务人员负责受理业主投诉,并当场确认投诉内容,填写投诉受理回执,以便于投诉处理结果的跟踪与反馈。二、投诉处理 客户服务人员接到业主投诉后要及时将相关..
服务业内审员培训 - admin - 2011/1/25 14:32:26
物业公司日常客户服务管理工作主要内容包括以下几个方面:一、物业服务申请受理 客户服务人员现场或电话受理业主的服务申请,及时协调相关部门向业主提供所需要的服务,如房屋维修、水电改造等。二、物业费用收缴 物..
服务业内审员培训 - admin - 2011/1/25 11:18:08
工程建设施工企业的产品特性。工程建设施工企业的产品通常指的是企业提供的建筑施工服务,将材料、劳务等资源按图纸、规范等要求转化为具有使用功能的产品的过程服务。企业强调项目管理,企业管理的基础和核心都在项..
建筑业内审员培训 - admin - 2011/1/24 14:24:22
杭州北航企业管理服务有限公司免费提供ISO9001质量管理体系认证宣贯培训 培训主题:ISO9000族标准宣贯 培训对象:想要了解ISO9001认证的中高层领导 培训时间:三个小时 培训方式:幻灯片讲解和现场交流 培训提纲:1)..
培训计划 - admin - 2011/1/10 10:50:24
ISO9001/14001/18001管理体系认证年度监督/复评维护辅导服务。按我国的认证认可制度,ISO9001/14001/18001质量/环境/职业健康安全管理体系认证的认证证书有效期均为三年,每年至少接受一次年度监督,第三年接受复评/..
其它 - admin - 2011/1/8 9:57:27
建设工程产品的质量控制特点和要点。工程建设施工企业最终产品的质量评价因素通常会考虑实物质量(结构、性能、使用功能、外观等)、符合性、经济性、安全性、交期、技术性等。建设工程产品的质量特性主要表现在施工..
建筑业内审员培训 - admin - 2011/1/8 9:52:49
杭州北航企业管理服务有限公司搬迁通知 原办公地址:杭州市文晖路108号出版物资大厦B座421 新办公地址:杭州市环城北路141号永通信息广场东楼1104(公交艮山门站旁)电话:0571-85800076 0571-85800972 传真:0571-8..
动态 - admin - 2011/1/7 9:56:32
2010年12月12日至13日杭州北航企业管理服务有限公司为浙江柳林机械有限公司关于ISO9001质量管理体系在企业内部运行的合理规范进行了内训服务。受到企业相关培训人员的一直好评!
公司业绩 - admin - 2011/1/4 14:01:53
班组长挫折管理:如果不能进行良好的挫折管理,让员工的心理得到有效的调整,那么员工带着情绪,可能就会给客人提供劣质的服务。总之,这些现象都不是很正常,不仅影响自己的情绪,也会影响周围人的情绪,作为一名班..
班组长内训 - adiliya - 2010/12/30 8:51:06
杭州北航企业管理服务有限公司为某组织制定流程优化项目的推行策略:1.贯彻“先僵化、后优化”原则;2.进行良好的利益关系人分析与管理;3.沟通交流:形式非常重要,变革沟通要无处不在;4.宣贯、宣贯、再宣贯标..
流程优化 - adiliya - 2010/12/28 14:17:33
收楼、入住业主所必须的文件资料:1.装修管理规定。2.室内装饰装修管理服务协议。3.住户手册。4 .业主家庭成员登记表。5.业主入住指引。6.入住会签单。7.业主验房指引。8.业主联系电话一览表。 9.托管钥匙责..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/13 15:36:41
降低营销成本中分销渠道的职能:l、实体分销:运输和储存货物;2、促销:开发和发布有关产品或服务信息;3、收集信息:为企业收集目标市场信息、提出改进意见;4、交流:寻找并与潜在消费者进行交流,获得相应信息
质量成本控制培训 - adiliya - 2010/12/13 15:16:54
流程优化关注期对经营评估的主要评估点。组织的经营状况评估是为了了解现行组织的经营方向,以及产业内竞争需求,作为流程设计目标的依据。对经营评估的主要评估点有以下几点:一、经营环境:1竞争者...二、经营策略..
流程优化 - admin - 2010/12/8 15:11:48
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