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新人事考核制度中目标设定的原则: 一、部长:盈利目标; 二、支店长:管理职能; 三、各个其他部门主管:需达成目标; 四、管理部门主管;五、上级资格职务,综合服务;六、高级资格职务,综合职务; 七、支店业务..
目标管理和绩效考核培训 - adiliya - 2010/12/7 9:37:11
物业公司员工接待业主的具体程序:一、询问。接待人员主动询问业主需要提供的服务,其物业的具体情况,装修、入住的计划等。二、交流。根据业主提供的情况和需要的服务,接待员与业主做进一步的交流与沟通;三、介绍..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/3 15:55:05
业主装修管理工作事项:1、业主装修审核:客户服务中心根据业主的申请按专业分工请工程管理部协助对业主装修申请进行审核;2、装修过程管理:业主收到装修审批结果后按规定到客户服务中心签订装修协议书;3、装修工程..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/3 11:03:25
业主入住管理的工作事项:1、业主入住准备工作:客户服务中心负责组织相关工作人员做好业主入住前的各项准备工作,具体包括准备资料、布置入住手续资料、布置入住手续办理地点及设计入住手续办理流程。2、发放入住通..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/1 15:42:28
物业公司组织结构设计步骤:1、借鉴同类型企业的服务组织的服务组织结构,并作为蓝本;2、适当考虑本企业服务组织的个性特色;3、加入需要超越的组织亮点;4、综合策划,制定设计方案;5、以假想的方式运作服务组织;..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/29 16:04:42
关于在杭州举办“质量经理职业培训课程”培训班的通知(人保部及中国质量认证中心双证书)中国质量认证中(CQC)与人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心(CETTIC)共同推出的培训项目――质量经理职业培训课程,使..
培训计划 - admin - 2010/11/25 14:32:29
卓越绩效模式自我评价表第7部分经营结果。(1)顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样?(2)组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样?(3)组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和..
ISO9001体系改进 - admin - 2010/11/25 10:28:09
物业管理处职能:下设岗位:物业管理处经理、物业管理员
部门职能描述:建设物业管理处管理制度,规范物业服务标准,管理物业项目,为物业管辖范围的业主提供高质量服务,塑造公司品牌,提高公司价值; 职能分解描..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/23 16:31:54
物业质量管理部门工作目标:1、确保质量管理体系评审工作一次性通过;2、确保管理体系有效运行;3、确保质量管理体系文件的完备;4、确保业主对服务质量满意,有效投诉率低于5%; 5、确保从业主满意度调查中获得的调查数据..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/22 16:04:13
公司文件整合和优化的方案。二 服务过程。2 工作要求整理:1)收集整理现有文件/记录;2)按策划的流程编写必要的文件;3) 整合公司文件。分工与协作:1)提出文件整理建议;2)评审文件清单;3)负责安排文件初稿的编写,..
文件整合和优化 - admin - 2010/11/22 15:54:30
物业质量管理部岗位及其职能。下设岗位:质量管理部经理、质量主管、质量专员;部门职能描述:实施本公司辖区范围内的质量管理工作,开展物业服务质量体系的建立健全和监督检查工作,保证提供高质量的物业服务;职能分..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/22 9:37:14
物业工程管理部职能:下设岗位:工程管理部经理、装修主管、设备主管、维修工、电工、水暖工;部门职能描述:提供工程管理服务,做好工程人员的管理与工作安排,保证辖区内所有硬件设备的正常运行,以最低的费用开支保..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/19 13:35:06
物业环境管理部职能:下设岗位:环境管理部经理、保洁主管、绿化主管、保洁专员、绿化专员;部门职能描述:提供辖区内清洁卫生以及环境绿化等方面的服务;职能分解描述:1.清洁卫生;2.环境绿化;3.质量改进;4.内..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/18 9:26:41
首家台湾电机企业在闽接受3C认证服务。福建省质检院受理了台湾干元电机有限公司生产的风扇用电机的中国强制性产品认证(CCC认证)型式试验。这是该院与台湾检测机构达成合作共识以来受理的首个电机产品测试。台湾企业..
动态 - 国家认监委 - 2010/11/17 16:09:27
物业客户服务中心工作目标:1、确保及时受理业主的服务申请,提高业主的满意度;2、确保业主的投诉得到及时、完善的处理;3、确保与业主的沟通及时、回访有效;4、确保服务计划认真执行;5、确保客户制度完备有效
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/16 15:11:14
物业客户服务中心部门职能:下设岗位:客户服务中心经理、客户主管、客服专员. 部门职能描述:实施客户服务中心综合事务管理,具体行使管理、监督、协调、服务职能,保证客户服务中心的各项工作有序进行,解决业主的各..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/16 11:43:16
成本对象取决于企业的管理目标。企业管理目标不同,成本对象的内容也不一样,因而成本计算对象的内容取决于其所服务的管理目标。成本对象的内容包括有形实物和无形服务两种。有形实物是指通过耗用人工以及工厂、土地..
质量成本控制培训 - admin - 2010/10/25 15:35:05
交货期的定义及缩短交货期的意义。交货期是指及时送达所需数量的产品或服务。交货期是从企业支付购进材料及耗材开始,到企业收到售货物的货款的时间为止。因此,交货期时间代表了资金的周转。较短的交货期,意味着较..
班组长内训 - admin - 2010/10/22 15:21:04
杭州北航质量环境职业健康安全三体系内审员开班培训。2010年9月25日至9月29日,由我们杭州北航企业管理服务有限公司总经理、北京航协认证中心责任有限公司杭州分中心主任沈正国老师亲自授课,把ISO9001质量管理体系、..
动态 - admin - 2010/10/22 14:40:44
成本对象的定义。(cost object)是指需要对其进行成本计量和分配的项目,如产品、服务、客户、部门、项目或作业等。如果我们想知道生产一台电脑要花多少钱,那么成本计算对象就是电脑;如果我们想知道航空公司的一条..
质量成本控制培训 - admin - 2010/10/21 11:13:10
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