有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为，还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。下面看看一个小案例中的反映出的踢猫效应。
一个可怜的猫的疑问—我有什么错？
双林家具企业的黄老板针对员工上班迟到下了一个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金。可是偏偏在这一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了．不仅挨了罚，而且自己也迟到了。一肚子无名火不知道朝谁发，又不好意思说。来到他办公室以后，老板正在生闷气，木工主管向他请示工作，这时黄老板把一肚子的无名火朝木工主管发泄，把这个木工主管训了一通，木工主管被骂得一头雾水。黄老板把恶劣的情绪传染给了木工主管，木工主管主管带着一肚子无名火回到部门，一进门，班组长胡兵来了，向他请示问题，木工主管把班组长胡兵当作出气筒。班组长胡兵不知道为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的情绪带回了家，这时他儿子扑到她怀里，一边喊着爸爸，一边撒娇，班组长胡兵把儿子往旁边一推，责骂儿子。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时小猫在儿子旁边撒娇，小孩踢了小猫一脚，这就是踢猫效应。
可伶的猫无缘无故的被踢了一脚，这件事情本与小猫没有一点关联的，可是黄老板却把自己的愤怒一个接一个的牵涉到了猫的身上，这种做法是很不可取的。这种攻击性行为会影响工作质量和服务质量。例如，特别是像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其原因在于受到了不公正的待遇或受到了迁怒，于是把旅客当作了出气筒。如果上述行业的老板尊重每一名员工，员工也相应的就会尊重每一位旅客。如果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的服务。总之，这些现象都不是很正常，不仅影响自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤其应该注意这一点。
