快速改进
改进团队一般由过程中相关各领域的员工共同组成,他们能够理解过程,并及时地实施变革。改进是快速的、令人兴奋的,令过程中所有相关者都感到满意。
例如,Magnivision公司开展的快速改进包括以下内容:
1.模塑镜片部门每天两个班次,有13名员工,有40%的产品需要返工,每天生产1300片镜片。生产线是不平衡的,工作在各个环节之间堆积,这造成了质量问题,因为工作过程经常被打断。在三天的改进之后,团队将生产班次减少为一个,使用6名员工,使生产线变得平衡,将返工率降到10%,每天的产量提高到3500片,节约超过17.9万美元。
2.在零售服务中,一个改进团队调查发现,许多长期困扰员工的问题与软件系统有关。一些相同的顾客信息需要在好几块屏幕前重复输入,有时候系统要花很长时间来处理信息,有时候很难迅速找到特定的信息。不管是程序还是工程师都没有发现这些问题。通过将大家召集到一起,很容易就制定出一些解决方案。估计这节约了12.5万美元。