春节期间企业应该做好哪些体系要求的工作(二)

        ISO9001质量管理体系第7.2章节要求企业关注与顾客有关的过程。春节是结算周期点，也是人情周期点。一年的往来生意，需要有个清算。如果是笔笔清的，那感情方面的打点，也是应该考虑的。在标准第8.2.1中，要求对顾客满意情况进行统计，春节正是这项工作开展的良好时机，随便拜个年。
        大的客户单位，最好由核心人员，如老板、总经理、市场总监等亲自走访。毕竟是再生父母，必须亲近。客户单位的采购、品检、仓管、生产等负责人，都应该能够接触到，有机会时，应该接触对方高层。除了感谢，征求对本公司、本公司产品的意见，也是必须的。来自于顾客的意见，是企业内部管理推进的最直接的动力。
        小的客户单位，可以由业务主管、业务员按公司策划的走访、回访计划进行。这种市场活动需要事先有策划，有成本预算，有纪律要求，有记录要求。而不应该随意而为之。业务员的走访应能体现公司形象，有时候，形式重于内容。
在春节前后组织一次营销会议，是比较合适的。除了顾客沟通、顾客满意调查，还可以分析当前的营销策略，调整来年的营销策略，形成新一年的产品报价目录