流程优化中利益相关者的确定

     利益相关者管理是流程优化项目的成功关键，这个过程是一个识别关键利益相关者并赢得他们支持的过程。其中利益相关者分析是第一阶段，在此阶段识别并开始了解最重要的利益相关者。这个阶段的第一步是脑力风暴，即分析谁是利益相关者。第二步是通过权力／兴趣象限方格图对他们进行优先顺序的考虑。最后是明确什么能够激励利益相关者，实现他们对项目的高度支持。
    利益相关者分析的第一步就是脑力风暴分析到底谁是利益相关者。作为这项活动的一部分，考虑一下所有受到项目影响的人员、所有对项目有影响力和作用的人员、或者是对项目成败有兴趣做推断结论的人员。根据其属性进行划分，包括对于流程优化项目的背景知识的了解、在流程优化项目所持有的看法与态度、在项目中所扮演的角色、对于流程优化项目进行的影响力（influence ）、对流程优化项目的兴趣程度（i nterest ）等。
    利益相关者分析的步骤说明如下：
    1、确定利益关系人群组；2、评估利益关系人对变革的反应；3、评估利益关系人受变革影响的程度；4、评估利益关系人对变革影响的程度。