质量成本及其控制方法

    质量不是免费的，是有成本的。质量成本的定义是：企业为了提高产品质量而支出的各种费用，以及因产品质量问题而产生的损失费用。质量成本通常可以分为四个部分：预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本。内部损失成本与外部损失成本通称为损失成本。
    1、预防成本。预防成本是指为了防止出现质量缺陷而投入的成本。可以简单理解为品质保障（quality assurance，QA）的支出。
    2、鉴定成本。鉴定成本是指对照质量标准进行检验，将有缺陷的产品挑出来所投入的成本。可以简单理解为品质控制（quality control，QC）的支出。
    3、内部损失成本。内部损失成本是指在公司内因质量不符合要求而付出的代价，比如返工与报废等。
    4、外部损失成本。外部损失成本是指在公司外因客户投诉而付出的代价，如退货、换货等。