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因此必须客观和公正,及时发现消除不合格及其原因,并跟踪验证结果;各部门日常职责履行的监视和测量记录,在内审时都应作为内部审查的证据。 只有经常实施、保持和运行企业建立起来的质量管理体系,内审时才有内容可..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/8 13:53:02
顾客满意度是一个顾客感受的心理状态,组织对质量的关注焦点就是顾客的要求,达到了顾客要求,应该说顾客应该满意了。但是经常是顾客还有很多没有说出来的要求潜在要求,所以顾客满意度永远是一个相对的指标,组织不..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/7 13:25:14
测量设备是测定量值和通过测量提供数据的设备。如检验尺寸、重量、质量的量具、检测工艺参数、形态、性能的仪表、测量仪器等。 监视设备是对生产和服务提供过程的工作状态进行监视的设备。如生产线上显示工作状态的仪..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/6 13:27:22
①顾客满意度是对质量管理体系业绩的测量,是通过监视顾客是否满足其要求的感受的相关信息分析得到。这种监视的内容是;顾客满意度调查,业务损失分析,顾客赞扬,担保索赔,经销商报告,用户意见调查,来自顾客的关..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/5 13:21:06
ISO9001:2008《质量管理体系要求》第7.6条款明确规定,组织确定的监视和测量以及所需的监视和测量设备,为产品符合确定的要求提供证据;顾客对产品是有要求的,建立质量体系的目的就是为了满足顾客要求提供保证。对..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/5 13:19:43
班组长在ISO9001:2008质量管理体系的运行中需要承担的工作(之6.3) 6.3 基础设施 组织应确定、提供并维护为达到符合产品要求所需的基础设施。适用时,基础设施包括: a)建筑物、工作场所和相关的设施; b)过程设备..
班组长内训 - admin - 2013/11/1 15:09:27
班组长在ISO9001:2008质量管理体系的运行中需要承担的工作(之6.2) 6.2 人力资源 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验,从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。 注:在质量管理体系中承担任何..
班组长内训 - admin - 2013/11/1 15:07:36
6.1 资源提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源: a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性; b)通过满足顾客要求,增强顾客满意。 一个企业要运营,要能提供产品和服务给顾客,必须消耗资源。这个条款,是要..
班组长内训 - admin - 2013/10/30 13:34:05
5.6 管理评审 5.6.1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求,包括质量方针和质量目标变更的需求。 应保持管..
班组长内训 - admin - 2013/10/30 13:33:14
5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 5.5.2 管理者代表 最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员,无论该成员在其他方面的职责如何,应使其具有以下方面的..
班组长内训 - admin - 2013/10/29 13:48:02
5.4 策划 5.4.1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容(见7.1 a)。质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。 5.4.2 质量管理体系策划 最高管理..
班组长内训 - admin - 2013/10/29 13:26:39
5 管理职责 最高管理者应通过以下活动,对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据: a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性; b)制定质量方针; c)确保质量目标的制定; d)进行管理评审; ..
班组长内训 - admin - 2013/10/28 15:56:03
杭州北航企业服务网 班组长内训 沈正国 ISO9001:2008质量管理体系标准的4.2条款内容如下: 4.2 文件要求 质量管理体系文件应包括: a)形成文件的质量方针和质量目标; b)质量手册; c)本标准所要求的形成文件的程序..
班组长内训 - admin - 2013/10/28 15:33:42
1.向顾客直接投送的书面意见征询调查。这种调查又以表格形式为主,制定指标,由顾客表达好(满意、合格)、一般(基本满意、基本合格),不好(不满意、不合格)。 2.顾客各种形式和渠道的投诉和抱怨,包括经销商..
服务业内审员培训 - admin - 2013/10/25 13:31:57
1.产品质量合格,能达到合同的技术要求。当然在成本的可能下,技术性能越优良越好。也就是在相同成本下,企业的产品要有合格的精度、可靠的技术性能,要比同行做的更好的品质,产品才有竞争力。对特殊要求的过程有时..
服务业内审员培训 - admin - 2013/10/24 13:51:44
企业需要采购原料和产品,通过各种方法转化,形成自身的产品,并销售。相对来说 企业对顾客来讲也是供方,只有顾客认定你是合格供方,销售才有一定的保障。认定的顾客越多销售也就越旺盛。所以企业在采购时,要评定合..
服务业内审员培训 - admin - 2013/10/23 13:52:13
预防措施是消除潜在不合格的原因而采取的措施,目的是防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题影响程度相适应。 要求制定形成文件的程序,内容包括: 确定潜在不合格及其原因; 评价防止不合格发生的措施的需求; 确..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/22 15:16:44
8.5.1持续改进 组织应持续改进质量管理体系,措施有利用质量方针、质量目标,审核结果,数据分析,纠正措施和预防措施及管理评审等。 8.5.2纠正措施 纠正措施是消除不合格原因所采取的措施,目的是防止不合格的再次发..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/21 13:11:37
一个生产企业中,不合格产品总是很难避免,ISO9001标准要求对不符合产品要求的产品予以识别,幷加控制,目的是防止其非预期的使用或交付。 本条要求编制文件化的程序,来规定不合格品的控制以及不合格品处置的有关职..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/21 13:10:48
内部审核是组织质量管理体系自我约束和自我完善的一个十分有效的手段。要求按策划的时间间隔进行,其目的是: a.确定质量管理体系是否符合策划的安排、本标准的要求以及组织的确定的质量管理体系要求 b.确定质量管理..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/18 14:06:43
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