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业主装修管理工作事项:1、业主装修审核:客户服务中心根据业主的申请按专业分工请工程管理部协助对业主装修申请进行审核;2、装修过程管理:业主收到装修审批结果后按规定到客户服务中心签订装修协议书;3、装修工程..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/3 11:03:25
班组长如何建立飞雁团队: 一、纪律严明,且自主自发。给我们的启示:1、大雁并没有严格的奖惩制度,但大家都能遵守纪律,这是因为本能。2、每只大雁都能主动的遵守纪律。这说明要想打造飞雁团队,就必须在公司形成一..
班组长内训 - adiliya - 2010/12/3 9:46:37
班组长需消除、改善的安全隐患:1、分析评价实施成果,并作适度的处理;2、改善作业方法;3、检查作业程序,依其结果修正;4、依据性向测验、健康检查等的结果,或作业者个人的申诉而加以处理;5、更换作业的配置,令..
班组长内训 - adiliya - 2010/12/3 9:41:04
物业接管验收应注意的事项: 1、应选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作。2、验收过程中即应从今后物业维护保养管理的角度进行验收,以维护业主的合法权益。3、验收中若发现问题需明..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/2 10:33:55
班组管理中常见的三种团队: 1、野牛团队:野牛个个身强力壮,但没有集体意识,所以不是它身体弱小的几十倍狼的对手;2、螃蟹团队:当螃蟹被抓到竹篓之后,结果是谁也上不了;3、飞雁团队:大雁在飞行时基本上都本能..
班组长内训 - adiliya - 2010/12/2 9:52:46
班组长预防安全隐患应做事项:1、设定工作计划,并加以实施;2、决定作业程序(包括异常时的措施标准);3、分配作业;4、依据作业程序,实施作业者的新培训训练;5、命令、指示作业者,事前与之磋商; 6、促进设备、..
班组长内训 - adiliya - 2010/12/2 9:43:09
班组长对事故的处理:、在处理事故时,按各级人员安全生产责任制的规定,分清事故的责任者。2、凡因指挥错误、有章不循、忽视安全工作、缺乏安全制度、使员工无章可循、不按规定对员工进行安全技术教育、设施不按时检..
班组长内训 - adiliya - 2010/12/1 15:54:33
人力资源部在绩效改进计划中的作用:1、整理、汇总绩效考核结果,为绩效改进实施双方提供用于绩效工作的相关资料。2、组织并实施培训。培训的对象主要是针对辅导员工制定绩效改进计划的管理者及一般员工;3、绩效改进..
目标管理和绩效考核培训 - adiliya - 2010/12/1 15:48:17
业主入住管理的工作事项:1、业主入住准备工作:客户服务中心负责组织相关工作人员做好业主入住前的各项准备工作,具体包括准备资料、布置入住手续资料、布置入住手续办理地点及设计入住手续办理流程。2、发放入住通..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/1 15:42:28
物业接管与验收工作目标:一、达成目标:保证物业房屋建筑、功能质量符合标准,确保物业入驻工作顺利进行,为了达到这个目标,他有三个工作事项:一、接管验收准备:1、组建专业的验收小组;2、拟定接管验收方案;3、..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/1 10:52:43
绩效面谈实施技巧:1、面谈的重点是对被考核员工的表现作出客观的评价。2、鼓励被考核者参与到绩效反馈工作中来,并让其有表达自己意见和想法的机会。3、如果被考核者的工作未能达到企业的标准,考员应尽量避免对进行..
目标管理和绩效考核培训 - adiliya - 2010/12/1 10:43:10
项目实施流程优化需要确定其范围。一、项目的进度要求...二、项目涉及的业务,项目应清晰的定义端到端的涉及哪些业务:描述项目涉及业务的起始环节及其启动标志、描述项目涉及业务的终止环节及其终止标志。具体描述从..
流程优化 - adiliya - 2010/12/1 10:22:32
班组长需落实的安全检查工作: 1、工作前要求员工检查个人的防护用品是否合格。2、定期检查班组安全用器具是否符合要求,并保证安全用具完好,发现缺陷及时更换。3、发现班组成员(包括班组长)工作过程中的违章作业和..
班组长内训 - adiliya - 2010/12/1 10:11:38
物业公司部门调整工作流程: 一、分析部门调整需求:1、战略规划部门根据公司内外部发展要求提出部门调整要求;2、战略规划部进行部门调整可行性分析;3、战略规划部门经过分析和研究内外环境提出部门调整方案;4、战..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/30 15:45:35
班组长如何进行安全规范管理:1、安全组织:班组长是班组安全工作的第一责任人,对本组的安全工作负全面责任。2、安全培训:提高员工的安全生产意识,使其自觉地、主动地利用安全知识生产,以期达到减少事故发生的目..
班组长内训 - adiliya - 2010/11/30 15:39:59
绩效改进的工作流程:阶段一、根据员工绩效考核的结果,找出企业期望与员工实际工作绩效之间的差距;阶段二、对存在的差距进行分析。分析主要从两个方面来进行:1、是从组织的角度出发,对工作流程的设计、部门结构的..
目标管理和绩效考核培训 - adiliya - 2010/11/30 15:33:10
绩效反馈的面谈内容:1、考核人员首先向被考核员工说明面谈的目的和程序。2、被考核员工对照最初制定的工作计划目标简要汇报上一阶段的工作。3、考核人员根据被考核员工绩效考核的结果作出分析。4、双方商讨被考核员..
目标管理和绩效考核培训 - adiliya - 2010/11/30 11:04:47
流程优化的需求分析与可行性评估:1、流程优化项目的目标是什么;2、流程优化项目的范围的确定;3、项目的依赖关系分析; 4、流程优化的成本与收益分析;5、风险评估;项目团队应明确本项目所涉及业务的使命是什么,..
流程优化 - adiliya - 2010/11/30 10:56:05
班组长管理中会发现的安全隐患:1、分析、评价作业计划的实施状况;2、选择应改善的作业,并分析其作业法;3、检讨作业程序;4、知悉作业者身心的缺陷。有关性向测验、健康诊断、体力测定等资料可自作业者本人或人事..
班组长内训 - adiliya - 2010/11/30 10:49:53
人力资源部关键工作流程: 1、人力资源规划:人力资源规划的总目标是确保企业各类工作岗位在适当时机获得的适当人员;2 、人员招聘与培训:人员招聘与录用是企业人力资源充实新生力量的重要方法之一;3、培训与开发;..
目标管理和绩效考核培训 - adiliya - 2010/11/29 16:28:13
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