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业主入住管理的工作事项:1、业主入住准备工作:客户服务中心负责组织相关工作人员做好业主入住前的各项准备工作,具体包括准备资料、布置入住手续资料、布置入住手续办理地点及设计入住手续办理流程。2、发放入住通..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/1 15:42:28
项目实施流程优化需要确定其范围。一、项目的进度要求...二、项目涉及的业务,项目应清晰的定义端到端的涉及哪些业务:描述项目涉及业务的起始环节及其启动标志、描述项目涉及业务的终止环节及其终止标志。具体描述从..
流程优化 - adiliya - 2010/12/1 10:22:32
物业公司部门调整工作流程: 一、分析部门调整需求:1、战略规划部门根据公司内外部发展要求提出部门调整要求;2、战略规划部进行部门调整可行性分析;3、战略规划部门经过分析和研究内外环境提出部门调整方案;4、战..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/30 15:45:35
绩效改进的工作流程:阶段一、根据员工绩效考核的结果,找出企业期望与员工实际工作绩效之间的差距;阶段二、对存在的差距进行分析。分析主要从两个方面来进行:1、是从组织的角度出发,对工作流程的设计、部门结构的..
目标管理和绩效考核培训 - adiliya - 2010/11/30 15:33:10
流程优化的需求分析与可行性评估:1、流程优化项目的目标是什么;2、流程优化项目的范围的确定;3、项目的依赖关系分析; 4、流程优化的成本与收益分析;5、风险评估;项目团队应明确本项目所涉及业务的使命是什么,..
流程优化 - adiliya - 2010/11/30 10:56:05
人力资源部关键工作流程: 1、人力资源规划:人力资源规划的总目标是确保企业各类工作岗位在适当时机获得的适当人员;2 、人员招聘与培训:人员招聘与录用是企业人力资源充实新生力量的重要方法之一;3、培训与开发;..
目标管理和绩效考核培训 - adiliya - 2010/11/29 16:28:13
流程优化访谈阶段,高层管理者的主要特点:1、高层管理者因为能获得更多组织各层面信息,通常看待问题更趋向全面与长远。2、高层管理者负责各自的业务单元、关注的问题不同,对于访谈者而言,专业深入程度要求也将不..
流程优化 - adiliya - 2010/11/29 11:08:28
企业价值链的简介:价值链:企业为客户、股东、企业职员等利益集团创造价值所进行的一系列经济活动的总称。在价值链中,价值的概念可以从内外两个视角来理解,对外针对企业客户,指产品的使用价值;对内针对企业自身..
流程优化 - adiliya - 2010/11/26 16:53:23
流程优化时高层管理者应达成共识的问题:1、我们的运营压力是什么?2、对于这个流程优化的期望是什么?3、对这个流程优化的项目组(工作组)所承诺的层次到哪里?4、整个团队能够接受改变的剧烈程度有多少?5、流程优..
流程优化 - adiliya - 2010/11/26 8:56:05
价值链与业务流程的关系:从企业外部视角来看,流程优化面向客户的本质决定了组织要进行业务流程优化,为客户创造更大的价值,就必须要对客户所要求的价值进行评估。一般情况下,对客户的价值考虑都是通过“客户满意..
流程优化 - adiliya - 2010/11/25 9:45:05
细化核心流程应考虑的准则:1、从流程的起点到流程的终点,可能涉及不同的功能和部门,内、外部客户。2、明确流程的构成,如人、信息系统、控制和其他流程资源。3、用客户满意度、活动时间、迟滞时间、流程绩效等相关..
流程优化 - adiliya - 2010/11/25 8:52:35
判断业务流程是否是最优评估状态的指标:1、客户满意:客户对流程输出的满意度如何?2、周期:相对于客户的需求和流程目标,流程周期的适合程度如何?3、返工/缺陷:流程产生的缺陷和返工的程度如何?4、决策制定:流..
流程优化 - adiliya - 2010/11/24 14:16:28
评价业务流程应考虑的角度:1、从执行的角度看,现状业务流程是可以被执行的,而且有好的执行效果;预算流程的效果:自下而上、自上而下、两头到中间。2、现状流程是否以客户为中心,并将客户需求进行纵向与横向的合理..
流程优化 - adiliya - 2010/11/24 9:17:04
公司文件整合和优化的方案。二 服务过程。2 工作要求整理:1)收集整理现有文件/记录;2)按策划的流程编写必要的文件;3) 整合公司文件。分工与协作:1)提出文件整理建议;2)评审文件清单;3)负责安排文件初稿的编写,..
文件整合和优化 - admin - 2010/11/22 15:54:30
流程优化的调研中企业中存在的主要问题:1、领导层太多时间用于平衡和协调,处理的是大量非增值工作;2、深受“鞭子效应”之苦(即流程上游的问题不断放大到流程下游);3、内外部信息割裂,信息孤岛严重;4、内部目标各..
流程优化 - adiliya - 2010/11/19 9:27:28
流程优化失败的原因:高层管理者过于盲目,不清楚组织的未来发展目标,往往新流程方案设计完毕时,都还没有明确未来三年组织的整体业务发展战略,包括根据市场预测期望达到的目标值等都明显缺乏,因此在流程新方案设计..
流程优化 - adiliya - 2010/11/19 9:21:10
组织如何在流程中体现以客户导向为核心: 第一、流程始终基于客户需求的不断变化而变化。优秀的流程在于:1、快速、及时提供客户所订购的东西;2、正确、是客户想要的东西;3、便宜、少花些钱满足客户的订单;4、容易..
流程优化 - adiliya - 2010/11/18 9:21:47
流程优化应以客户至上为目标:客户虽然在大多数组织获得了高度共识,但尚未渗透、固化到组织的所有业务流程之中,即很多停留在理念层面,没有落到流程和制度的执行和行为中。比如直线职能制是现阶段企业中最常见的组..
流程优化 - adiliya - 2010/11/18 9:15:06
高层管理者针对流程优化变革的管理:高层管理者在面对流程优化的变革时,企业内部环境也会形成压力,会有由于未来运营情况不确定的压力,因为流程优化变革会产生不安和压力,比如对运营效率下降的担心、对高层管理者意..
流程优化 - adiliya - 2010/11/17 16:32:44
流程优化中流程与功能的关系:流程选择功能,而不是功能制约着流程,流程决定着组织的IT,流程决定组织信息系统的沟通;组织在实施信息化系统时,为了节约成本,通常习惯直接从厂商处获得软件包,直接安装上线,忽略了..
流程优化 - adiliya - 2010/11/17 14:47:27
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