组织控制的四个层次
对组织而言,控制有四个层次:方向,原则,要求,程序。四个控制层次中最难定的是方向,其次是原则,要求,最容易的是程序。控制的难度则反过来:最简单的控制时方向,最灵活的控制时原则,最复杂的控制时程序。说白一些就是,总体的活动用方向控制,带灵活性的活动就用原则控制,简单的活动就要用要求控制,复杂的活动就用程序控制。
方向、原则是变化管理,即灵活性,要求和程序是基础管理,即规范性。不管组织的基础如何成熟,方向和原则所占的比例不会少20%,但却实现了80%的控制。
完全依赖规范是危险的,因为规范就意味着限制,而总有限制不到地方,这时方向、原则就管用。方向和原则是创立一种超越规范的组织环境,是组织文化建设的基础,也就是说组织文化比规范更重要。四个层次的控制也是解决规范性与灵活性的矛盾。