流程优化项目中主要的利益相关者

    1、为流程优化项目支付报酬、投资流程优化项目的客户，即SPONSOR，他们支持流程优化项目的方案、批准预算、分配资源。
    2、直接参与项目的客户方成员，他们直接受到流程优化活动的影响，直接和顾问打交道，对咨询新方案的理解比较深刻；
    3、不直接参与项目，但受新方案影响的客户方业务部门成员，他们受咨询方案选择和实施的影响，是方案的收益部门，他们对项目实施的支持和对变革的理解直接影响着项目的成功。
    4、顾问方，客户对顾问工作的配合程度直接影响顾问的工作绩效，顾问对新方案的选择直接决定了项目结果的走向。
    客户顾问满意度调查对象覆盖了以上四种利益相关人，为项目投资人、高级管理者、团队领导者、团队成员、内部客户、顾问等；在进行调查之前，需要再根据对象的分类确定具体的人选。