流程也与自然界的其他生物一样，是有生命的，可以说流程像孩子一样，也是需要关心和管理的。如果没有人关心，那么它就成了野孩子，结果自然是轰轰烈烈的设计出来，却一个个慢慢的走向死亡。所以，流程必须有负责人，也就是我们所说的流程“Owner”，他要有责任、也要有权利，对流程和结果负责。流程Owner除了要把它创造出来，还需要不断地完善流程，使流程优化，才能使流程更加适合组织的实际情况，发挥更大的价值。
既然流程Owner对流程的执行效果启到如此重要的作用，那么流程Owner具体开展自己的工作，其基本的准则包括以下三点：
第一、流程Owner负责给流程直行线管人员培训，确保执行人员能够理解流程设计的目的，各环节如何执行，以及完成标准；
第二：当流程执行过程中碰到纠纷时，流程Owner需及时协调解决，不能因为某一个环节而影响整个流程的执行结果。
第三：流程Owner需要收集流程执行过程中的数据，统计分析流程执行存在的问题并寻找解决方法。
当然，通过流程Owner可以改变流程的无主混乱的局面，但要防止Owner作为一个利益个体的不良倾向，比如过分最求完美导致的流程的不稳定性，或者过分保守导致的流程不灵活。
