与质量管理相关的术语
（1）质量方针：是组织最高管理者正式发布的总的质量宗旨和质量方向。是企业总的经营战略方针的组成部分，是管理者对质量的指导思想和承诺，是组织质量行为的准则。因此，它的基本要求应包括目标和顾客的期望与需求。
（2）质量目标：是组织在质量方面所追求的目的。它是质量方针的具体体现，是企业经营目标的一部分。目标即要先进，又要可行，便于实施和检查。
（3）质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。它的关键是“信任”，不是当买到不合格产品后的包修、包换、包退。质量保证的前提和基础是保证质量和满足要求。质量体系的建立和有效运行是提供信任的重要手段。如果质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员等方面都采取了有效的方法进行控制，可以减少、消除特别是预防不合格的机制。
（4）质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划幕后的关键是制定质量目标并设法使其实现。
（5）质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。它作为质量管理的一部分，适用于对组织的任何质量控制，包括生产领域、产品设计、原材料采购、服务的提供、市场销售、人力资源的配置等，几乎涉及组织内的所有活动。质量控制的目的是保证质量和满足要求。
（6）质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。因要求时各方面的，故改进也是各方面的，主要包括体系、过程、产品等。
