面对冲突，班组长应保持中立

    员工之间发生冲突时，班组长适时地保持中立、沉默会产生“此时无声胜有声”的效果。
    当企业员工与员工或员工与领导等产生摩擦和冲突时，管理者当然不可以置之不理，然而，适时地保持中立、沉默会产生“此时无声胜有声”的效果。
    保持中立并非让班组长在企业中充当和事老的角色，对双方矛盾都不得罪，有两副面孔；或者是索性事不关己高高挂起，以顺其事态发展。
    管理者保持中立的立场必须是有建设性的，有助于矛盾的化解和问题的解决。当一个员工与其同事发生了激烈的争吵后，找到你要求调换工作岗位这时你该怎么办才好？千万不要盲目地作出决断，也不能显示对任何一方的偏袒或倾向。保持一个公正、中立的立场，去针对问题寻求解决之道，就事论事。
     班组长若这样做了，问题的双方的注意力从人与人之间的各种微妙的关系上转移到具体的问题上来，因为复杂的并不是问题的本身，而是人的心灵。