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面对冲突,班组长应保持中立:当企业员工与员工或员工与领导等产生摩擦和冲突时,管理者当然不可以置之不理,然而,适时地保持中立、沉默会产生“此时无声胜有声”的效果。保持中立并非让班组长在企业中充当和事老的..
班组长内训 - adiliya - 2011/3/14 15:13:33