班组长在遇到突发事件时，必须在头脑理智冷静的基础上，迅速着手调查清楚引发事件的真正原因，据以做出妥善解决危机的方案。引发突发事件是极其复杂的。它不但有直接、现实的各种原因，也有间接、历史根源。正因为这样，一般突发事件来势汹汹、发展迅速、把握变化趋势难度也相当的大。如果处理得得当，能够很快的妥善解决事件；处理不当，就会造成事件升级、矛盾激化，甚至引发更加严重的损失。而解决危机的方案有：
第一步，事件的全局把握，调查了解要精心快速，以最短的时间查清引发突发事件的缘由和事件的全貌。接下来，对事件中存在的各种现象和原因进行仔细分析核查，通过各种现象的疑惑和员工情绪的波动，来明确事件的性质、趋势以及对以后发展造成的影响。
最后，班组长根据对事件的理解及对事件性质的把握，要马上找出解决整个事件所有问题的办法，立即果断的作出决策，不能犹豫不定，以免贻误时机，要趁热打铁，一鼓作气把问题解决掉。
在处理突发事件时，通常打破常规的程序和方法：
1、要实行现场决策。
2、实施措施应留有余地。
3、让矛盾激化，使员工的情绪转移，让员工做到考虑问题时要冷静；
4、事事为大局着想，决不能因小失大。
在遭遇突发事件时，要求班组长在处理时必须有魄力、有思想，不但要广泛的听取意见和建议，而且要把大家提出的建议集中，争抢时间的主动性，控制事态的扩大，谨慎行事，精密分析每一个细节，不要错过一丝一毫的漏洞。
