作为基层主管的班组长，在沟通过程中应当注意把握以下几点：
一、沟通要有认真的准备和明确的目的性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人的已加你，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想和协调行动。所以，沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由核对组织成员的要求等做到心中有数。
基层领导者班组长在沟通之前，最好先思考一下以下问题：
1、我想做的是什么，目的是什么？
2、谁会接受到这信息，会引发那种状态？
3、他们对这件事情应该知道多少？
4、沟通的时机是否合适？
5、沟通的内容是什么？我想表达的重点是否清楚？
二、沟通要有诚意
沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈。要提高沟通效率，必须诚心诚意地倾听对方的意见，这样才能把真实想法说出来。
三、指示不要过于抽象
作为现场指挥者，班组长指示的内容要确切。要言之有物，有针对性，语义确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要尽量避免使用笼统含混和过于抽象的语言，更不要讲空话、套话和废话。
四、学会换位思考
五、PAC理论—找准自我状态
每一个人都有三种自我状态：P状态（PARENTES），家长状态；A状态（ADULT），成人状态；C状态（CHILD），儿童状态。
