1、老顾客可以给企业带来直接的经济效益。有研究表明：重复购买的顾客占所有顾客中所占的比例提高5%，对于一家银行，利润会增加85%；对于一位保险经纪人，利润会增加50%；对于汽车维修店，利润会增加30%。
2、老顾客可以给企业带来间接的经济效益。众所周知，老顾客的推荐顾客光顾的重要原因之一。个人的购买行为必然会受到各种群体的影响。其中，家庭、朋友、领导和同事是与其相互影响的一个重要群体，这个群体会使个人的行为趋向一致，从而影响个人对商品和品牌的选择。
3、大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展的基石。相对于新顾客来说，忠诚的老顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开。能成功留住老顾客的企业都知道，最宝贵的资产不是商品或服务，而是顾客。
企业管理者应该意识到这一点：盲目地争夺新顾客不如更好地留住老顾客。越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，他们把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的营销方式。比如在竞争激烈的航空业、零售业等领域，留住老顾客已经成为企业战略的主题。航空公司推出的“优秀旅行者计划”、商场推出的“友情积分卡”等手段，都是为老顾客重复购买而设立的奖励制度。可以说，能够很好的留住老顾客也是企业降低营销成本的一个重要手段。
