质量文化的五个阶段

    静止阶段：在本阶段，组织对质量或与质量有关的活动为表示出兴趣。组织管理者觉得组织发展的不错，没有感受到来自外部的威胁。
    警觉阶段：组织管理者对一些现象产生了警觉。因为情况不在那么乐观了，而且产生了根本性的变化。西方的生产商遇到了前所未有的竞争，开始是去了市场份额，并造成了损失。
    成长阶段：当危机来临，就得采取某些措施。问题是“该怎么办？”这种情况下，除了极少数的管理者确切地知道如何将质量引入到活动中，大部分人只是热衷于质量杂志的流行观点。要么是参加大型会议和研讨会。当时的文化就是依赖流行的观点和方法。
    行为阶段：逐渐人们认识到了采取流行的观点和方法只能产生皮毛的效果。组织管理者所需要的经营发展战略策划完全是另外一回事
    成熟阶段：在本阶段中，质量和随之产生的对顾客的完全关注已经被融入到组织进所有行为中，成为操作的自然部分。人们可能不曾用过“质量”的字眼，但“质量”已经成为完全自然的事情，就像人们多年关注财政问题一样。