质量文化是企业和组织在长期的生产和经营过程中，领导与全体员工所共同形成有别于其他企业和组织的质量意识、精神、战略、方针、规范、形象、行为准则、价值取向和工作习惯，其核心是企业全员自觉遵守的质量价值观。可以说，质量文化是以质量为核心，以创造所有利益相关者价值为目标，致力于提高企业整体业绩的一系列有关质量问题的价值观念及行为规范的总和。质量文化的形成和培育是一个长期和渐进的过程，它既体现组织领导者崇高的质量追求、更涵盖了全体员工在实践中的认识飞月和价值凝聚。
质量文化的主要内容主要由三方面构成：一是企业员工正确的质量价值观；二是以职业道德为中心的企业员工行为规范；三是以提供最终产品和服务为标志的高质量品牌形象和企业形象。质量文化从结构上分为四个层次，即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，质量文化具有客观性、社会性、继承性和鲜明的时代性特征。质量文化对全体员工具有导向、凝聚、激励、调试、约束和辐射等功能，质量文化的目的是通过一系列健全完善的质量管理制度和准则来约束和规范员工的质量行为、以提高人的质量道德、质量意识和质量技能为基础，以激励人的自主性、自觉性和创新性为手段，从而提高企业和组织的产品质量，服务质量和综合绩效。
