GB/T19001-2008质量管理体系要求标准在审核中的理解与实践（7.2.2、7.2.3）

        7.2.2与产品有关要求的评审
        这些要求明确以后，组织能否做到？应予评审。评审内容是：
        产品要求已得到规定。
        与以前不一致的合同或订单的要求已得到解决。
        组织有能力满足规定的要求。
        因此，这些评审应在向顾客做出提供产品承诺（如提交标书、接受合同或订单或合同订单的更改）之前进行。
        评审的结果及对于评审过程中提出问题的解决等跟踪措施应记录并予保持。
        口头订单，在接收前应予确认。
　　若产品要求发生变更时，相应的文件应得到修改，变更的要求应通知相关人员。
　   目前网上销售已较普遍，对每个订单进行评审往往不现实，可以代之以对有关产品信息，如产品目录、产品广告内容进行评审。
　　7.2.3顾客沟通
　    本条款与顾客有关，因此就必须充分重视与顾客的沟通，沟通的内容包括：
        产品信息
        问询、合同式订单的处理，（包括修改）。
        顾客反馈，包括顾客抱怨。
        沟通的方式由组织确定，一般包括电话、传真询问、用户访问、用户座谈会、联谊会、顾客意见征询函、订货会议等。