在ISO9001质量管理体系标准中,第6章节主要讲解的是资源管理,包括人力资源的管理。
企业首先要确保实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性的所需要的资源,这些资源包括:
1.产品实现过程所需要的基础设施包括,厂建、车间、仓库;生产设备、检测设备、和其他支出性服务的办公设施;
2.质量管理体系运行的文件管理,设备管理、过程监视和控制等过程所需要的资源。
3.为持续改进质量管理体系的有效性而做的方针目标评审,内审、管理评审活动所需要的资源。
4.为增强顾客满意程度,持续满足顾客要求而做的顾客满意度调查,顾客要求的评审,以及接收顾客反馈意见和抱怨、投诉并将这些顾客建议、抱怨和投诉转化为公司产品的活动提供必要的基础设施和人力资源。