（1）硬件质量特性：有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济性，如使用成本、维修时间、费用等；还有其他方面，如安全、环保、美观等。
（2）服务质量特性：是指服务产品所具有的内在特性。有些服务质量特性是顾客可以直接观察或感觉到的，如服务等待时间的长短、服务设施的好坏、火车的正误点、服务用语是否文明等；还有些反映服务业绩的特性。
（3）软件质量特性：是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性总和。因此评价和描述软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性6个特性。
（4）流程性材料质量特性：有可定量测量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等；也有定性的特性，如色彩、质地、气味等。
根据对顾客满意的影响程度不同，通常将质量特性分为3类进行分类管理：
（1）关键质量特性：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整个功能丧失的质量特性。
（2）重要质量特性：指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
（3）次要质量特性：指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
