世界其它卓越模式介绍
1、日本质量奖--杰出工作的标志
1987年，里根总统为提高美国工业的竞争力而建立了美国alcolm Baldrige全国质量奖。日本质量奖，即JQA是仿照此奖而设的。人们在分析世界上各个先进公司时，发现了许多共同特点，如能够从用户立场评论业务工作，擅长引进外部新思想等等。将这些共同特点汇总起来，就成了Malcolm Baldrige奖的评选大纲。最近美国的经济复苏，在一定程度上可以归功于各个领域都积极应用了这个改进管理质量的评选大纲。
因此类似的管理质量评估和评奖大纲在世界各地得到广泛普及，至今已有50个国家和地区包括欧洲质量奖和JQA采用了这样的大纲。
JQA之目的并不是为了评选并公布第一名的公司。一家公司的管理结构一旦处于能够展出"成绩卓越"的活动状态时，这个组织结构就得按JQA的评估标准进行检查。诸如为验证身体各器官系统是否正常运作而做的健康检查。这就不难想像，在某一个特定年份里，可能会没有优胜候选人。
JQA设立于1996年，是为了提倡"受社会尊敬又能提供用户满意的产品或服务，而且组织结构优秀具有竞争性的企业"。评估标准的核心是立足用户的观点，同时在确定CS管理质量水平和发现新问题方面具有卓越的功能。
2、21世纪的赢家（日本理光公司）
理光获日本质量奖（JQA）后，我对与会者说，我们的目的并不是要赢奖，而是要评估我们的"用户满意度"和"竞争上优势"的状况，评估我们的工作质量，确定我们是否走在争取"21世纪赢家"的大道上。
我们需要衡量和显示进步的手段，而我们之所以选择JQA，是因为在评估管理质量方面，JQA是最恰当不过的。整个理光集团都参加JQA的理由是：我们认识到CS管理是我们成为21世纪赢家的基础，我们一直在调整世界各地理光集团的管理和经营。
我觉得我们在JQA评奖中有两个重要的经验应该吸取：首先是日积月累的努力所产生的价值。在整个评奖过程中，我们从来没有把JQA活动与每天的工作割裂开来，从不需要宣布"项目完成了，让我们返回平常工作吧"。事实上，也没有其他的工作需要返回去做。再则，由于我们的JQA管理质量工作是以日常质量控制日（QCD）和工作改进活动为基础的，所以，我能再次肯定理光基础力量之雄厚。
其次是管理阶层和员工都能以真正主人翁的态度参加JQA活动。大家都积极分析理光的长处和弱点，努力调整管理和业务结构，从而使我们全体都能获得巨大收益。
JQA的成功给理光带来的远远不只是一贴争取成为"21世纪赢家"的催化剂，而是使我们能达到此目标的驱动机。公司全体员工和管理阶层必须利用这一动力，不断努力，改进工作质量，开辟新天地。同时我们必须站在用户的角度不断地重新评价工作，以便更深入地了解应该向用户提供什么以及如何才能不断改进工作。事实上，这也就是我们能打开那扇大门，让理光昂首阔步跨进成功殿堂的现实途径。
