绩效评价指标
工作结果和工作行为时绩效的两个重要组成部分。由此，绩效评价指标也可以分为结果导向的指标与过程导向的指标。
1、结果导向指标；结果导向指标可以分为四类：质量指标、数量指标、成本指标和时间指标。质量指标是衡量产品或服务的质量，可以为质量改进提供科学依据。
数量指标使用最频繁，指提供工作产出数量方面的信息。数量型指标往往与质量型指标共同使用，否则会出现只求数量不重视质量的现象。成本指标衡量是生产或服务成本；时间指标提供的是工作产出速度方面的信息，如交货时间、生产周期等。
结果导向绩效直接反应了绩效管理的最终目的，提高企业的整体绩效以实现既定的目标。
2、过程导向指标；即指员工的工作行为和胜任力。关注过程的绩效考核是注重员工的工作态度，评估内容主要集中在员工工作中的行为，努力程度和工作态度上。行为绩效可以分为任务绩效、关系绩效、和反生产行为三个方面。胜任力就是指工资能力。胜任特征是指将能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人潜在特征。它可以是动机，特质等任何可以被可靠测量或计数的特征。胜任特征是内在的，不容易衡量和比较，往往需要通过评价者的感知作出判断。所以胜任特征的绩效评价如何发展处具有可操作性、可以避免主观性的评价指标时决定评价有效性的关键所在。
