一、讲话的艺术。
1、班组长不可太快,一字一句地讲清楚。
2、不可太长,不可啰嗦,不可以一再重复。
3、不可太抽象,重点要加强,声音有高低。
二、倾听的艺术
1、班组长要少讲多听,不可打断对方讲话。
2、认真听,不可不耐烦,站在对方立场想。
3、控制情绪,保持冷静。
4、不争论,不批评。
5、多发问,表示认真在听。
三、批评的艺术
1、批评什么要明确指出。
2、把事情搞清楚在批评。
3、班组长不可当众批评人。
4、就事论事,不搞人身攻击。
5、不可讲粗话,不可伤人自尊。
6、在暴怒时,班组长不可批评下属。