很多班组长都会遇到本来一件无可非议的事情,想也没有想到,下属会那样的抵触和抗拒的情况。在工作中,上下级之间难免发生一些不愉快的事情,产生一些摩擦和碰撞而引起冲突。这时候,如果处理不当,就会加深鸿沟,陷入困境,甚至双方的关系彻底的破裂。
那么,一旦班组长与下属发生冲突怎么办?通常情况下,缓和气氛,疏通关系,积极化解,才是正确的思路。应用冲突化解法。
冲突化解法指具体说明处理冲突的态度、做法、以缓解内部的工作氛围,疏通关系,创造良好的工作环境。具体操作方法如下。
1、分析发生冲突的原因,找出主要责任方。
2、请与本是无关的第三人从中调停,搭好桥梁。
3、针对不同情况,酌情处理冲突。
4、再合适的时候,实时表达自己化解冲突的良好愿望。
5、冲突一旦停止,不再追究,不再扩散。