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1.向顾客直接投送的书面意见征询调查。这种调查又以表格形式为主,制定指标,由顾客表达好(满意、合格)、一般(基本满意、基本合格),不好(不满意、不合格)。 2.顾客各种形式和渠道的投诉和抱怨,包括经销商..
服务业内审员培训 - admin - 2013/10/25 13:31:57
1.产品质量合格,能达到合同的技术要求。当然在成本的可能下,技术性能越优良越好。也就是在相同成本下,企业的产品要有合格的精度、可靠的技术性能,要比同行做的更好的品质,产品才有竞争力。对特殊要求的过程有时..
服务业内审员培训 - admin - 2013/10/24 13:51:44
企业需要采购原料和产品,通过各种方法转化,形成自身的产品,并销售。相对来说 企业对顾客来讲也是供方,只有顾客认定你是合格供方,销售才有一定的保障。认定的顾客越多销售也就越旺盛。所以企业在采购时,要评定合..
服务业内审员培训 - admin - 2013/10/23 13:52:13
预防措施是消除潜在不合格的原因而采取的措施,目的是防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题影响程度相适应。 要求制定形成文件的程序,内容包括: 确定潜在不合格及其原因; 评价防止不合格发生的措施的需求; 确..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/22 15:16:44
8.5.1持续改进 组织应持续改进质量管理体系,措施有利用质量方针、质量目标,审核结果,数据分析,纠正措施和预防措施及管理评审等。 8.5.2纠正措施 纠正措施是消除不合格原因所采取的措施,目的是防止不合格的再次发..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/21 13:11:37
一个生产企业中,不合格产品总是很难避免,ISO9001标准要求对不符合产品要求的产品予以识别,幷加控制,目的是防止其非预期的使用或交付。 本条要求编制文件化的程序,来规定不合格品的控制以及不合格品处置的有关职..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/21 13:10:48
内部审核是组织质量管理体系自我约束和自我完善的一个十分有效的手段。要求按策划的时间间隔进行,其目的是: a.确定质量管理体系是否符合策划的安排、本标准的要求以及组织的确定的质量管理体系要求 b.确定质量管理..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/18 14:06:43
8.1总则,表明在质量管理体系哪些方面需监视、测量、分析和改进 a.证实产品要求的符合性; b.确保质量管理体系的符合性; c.持续改进质量管理体系的有效性。 本条特别强调了这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/18 14:00:29
是产品的附加要求。产品防护是指从接收、加工、放行、交付直到预定期间所有阶段所采取的措施。目的是保持产品符合要求。主要活动包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。 7.6监视和测量设备..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/15 13:41:37
本条文虽然只有短短三行文字,但其内容十分丰富: 第一行:适当时,组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。这是指产品标识。当不同类型产品易于混淆时,就应予以标识(例如某一机械企业使用拉光圆钢作为..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/14 13:17:42
当生产和服务提供过程的输出不能由后续为监视或测量加以验证(例如建筑工程中的隐蔽工程),或者问题在产品使用后或服务交付后才显现时(例如机械产品的耐磨性要求,寿命要求)。这些过程称为需要确认的过程(或特殊..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/12 13:13:28
对采购产品进行验证是组织对供方控制的一个重要内容,目的是确保采购的产品满足规定的采购要求。 审核时可与8.2.4条款中的进货检验/验证合并进行。 当组织或其顾客拟在供方现场实施验证时,组织应在采购信息中对拟采..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/11 13:41:44
7.4.1采购过程 本条是对供方(包括外包供方)控制的要求,目的是确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购产品的控制类型和程度应取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响。 要求组织制定选择、评价和..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/10 13:56:35
所谓验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 设计开发验证的目的是为了确保设计开发输出满足输入要求。 一般的方式是进行试验、检验、演示,变换方法进行计算:将新设计规范与已正实的类似设计规范进行..
内审员提高培训 - admin - 2013/10/9 13:44:27
培训回执单下载:up_files/培训回执单(1).doc随着ISO认证和外部验厂越来越严格,企业需要培养自己的ISO专员,为了满足企业成长培养自身的管理体系人才,保证体系的建立和有效运行的需求,同时也进一步提高贯标认证与..
培训计划 - admin - 2013/10/8 9:10:03
1.一定要加强与顾客(业主)的沟通,尤其是与业主委员会的沟通。要很明确业主的要求是什么,物业公司能服务到什么程度(也就是要让业主或业主委员知道各项服务的标准是什么这些物业公司都有各项服务手册)。这是物业..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/30 14:50:04
1)公司内部办公需要;主要是办公用品和员工生活用品(含劳保、福利用品)。 2)公司设备维修和保养需要;维修保养材料、产品(各种易损件)。 3)公司物业管理(顾客财产)的需要;材料和产品(易损件和外包产品等)..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/30 14:49:18
2.在ISO9001:2008 标准中有两种资产,一种是公司资产,这包括公司运作必须的房地产(或自有、或租赁的)、设备设施、资金财产;还有一种资产为顾客(业主)财产。 3.物业管理中,物业公司的资产往往以现金为多,其它..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/29 13:10:13
1.安保工作:一些物业需要安全保卫。如:门卫、巡逻、监视(系统)、消防、车辆管理等,这是一项全天候的管理,不管白天黑夜,也不管天气如何,包括节假日都要做的工作。主要是防盗、防火、防犯罪,有时还要防环境污..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/27 13:46:45
物业管理公司(供货方)根据顾客(业主)的要求提供符合顾客(业主)要求的服务,服务范围和服务项目应该在签约时就以合同的形式确定了。要达到顾客(业主)满意,就要求物业管理公司一定要以顾客(业主)为关注焦点..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/25 13:21:12
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