一、询问。接待人员主动询问业主需要提供的服务,其物业的具体情况,装修、入住的计划等。
二、交流。根据业主提供的情况和需要的服务,接待员与业主做进一步的交流与沟通,以使业主的意见清晰化、明确化。在此基础上提出建议并征求业主意见,确认其确为业主所需。
三、介绍。在与业主的交流过程中,接待员可以适时介绍以下四项内容。
1、介绍服务中心的构思与规划,并请业主提出意见。
2、提醒业主在与发展商交易中应注意的问题。
3、提醒业主装修时应注意的问题。
4、向业主介绍现已登记业主的年龄、知识层次等,让业主了解小区概况。
四、引导。接待员在与业主交谈过程中,可以引导业主参与构想、设计物业管理方面的工作方案和落实措施,诚恳地请业主提出建议。