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2020年1月14日,杭州北航沈正国老师受大树物业最高管理层邀请,为大树物业提供了一次内训服务。培训主题为《大树物业内审工作准备及体系改进》,培训内容涉及:物业管理服务的概念、内容和相关方期望;物业管理的质量..
公司业绩 - admin - 2020/3/2 9:59:29
物业公司的服务规范性,是总经理日常强调的一个话题。可面临的问题是,原有的员工,包括一些骨干成员,文化水平低、工作思维老化,不愿意按你想要的规范套路来处理问题。你说你的,他们仍然按他们的方式工作。如果必..
体系认证咨询 - admin - 2014/3/7 13:59:22
1.一定要加强与顾客(业主)的沟通,尤其是与业主委员会的沟通。要很明确业主的要求是什么,物业公司能服务到什么程度(也就是要让业主或业主委员知道各项服务的标准是什么这些物业公司都有各项服务手册)。这是物业..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/30 14:50:04
1)公司内部办公需要;主要是办公用品和员工生活用品(含劳保、福利用品)。 2)公司设备维修和保养需要;维修保养材料、产品(各种易损件)。 3)公司物业管理(顾客财产)的需要;材料和产品(易损件和外包产品等)..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/30 14:49:18
2.在ISO9001:2008 标准中有两种资产,一种是公司资产,这包括公司运作必须的房地产(或自有、或租赁的)、设备设施、资金财产;还有一种资产为顾客(业主)财产。 3.物业管理中,物业公司的资产往往以现金为多,其它..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/29 13:10:13
1.安保工作:一些物业需要安全保卫。如:门卫、巡逻、监视(系统)、消防、车辆管理等,这是一项全天候的管理,不管白天黑夜,也不管天气如何,包括节假日都要做的工作。主要是防盗、防火、防犯罪,有时还要防环境污..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/27 13:46:45
物业管理公司(供货方)根据顾客(业主)的要求提供符合顾客(业主)要求的服务,服务范围和服务项目应该在签约时就以合同的形式确定了。要达到顾客(业主)满意,就要求物业管理公司一定要以顾客(业主)为关注焦点..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/25 13:21:12
根据ISO9001:2008标准,物业管理企业的顾客就应该是业主,物业管理企业由业主委托管理物业。有时业主很集中,就是一个单位,比如;一幢写字楼、一个广场、一个医院、一个机关等等。也有时业主很多,有很多单元组成,..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/24 13:43:11
一)物业管理的状况、产品和特点(1.5小时)二)物业管理公司的管理策略(1小时)三)物业管理公司的运作(2小时)四)物业管理的现场服务(3小时)五)ISO9001:2008条款讲解(3小时)六)物业管理公司内部审核(1小..
培训计划 - admin - 2011/11/30 11:36:29
物业公司推行ISO 9001质量管理体系的特点。物业公司属于服务性行业,和生产型企业推行的ISO 9001质量管理体系的产品完全不一样,所以物业公司推行的质量管理体系有属于自己行业的特点:1、物业公司的产品是物业服务。..
服务业内审员培训 - admin - 2011/4/11 17:08:01
物业公司——投诉回访记录表:编号;投 诉 人;投诉方式;投诉时间;报修地址;联系电话;维 修 人;维修时间;维修单编号;回 访 人;回访时间;回访方式□电话回访□上门回访;回访记录;报修人评价
服务业内审员培训 - admin - 2011/3/3 14:04:33
物业公司——投诉处理记录表:业主姓名;业主住址;业主联系方式;接待人姓名;投诉处理部门;投诉处理负责人;投诉问题;处理意见;处理过程;业主反馈情况;主管评估意见
服务业内审员培训 - admin - 2011/3/3 13:45:53
物业公司——投诉受理登记表。投诉客户名称;地址;受理日期;受理编号;投诉事由;客户希望/要求;投诉性质:□严重投诉□重要投诉□一般投诉;受理单位意见
服务业内审员培训 - admin - 2011/3/2 16:06:48
物业公司可以采取怎样的措施来减少客户投诉?有效处理客户投诉不如有效预防客户投诉,物业服务公司可以采取的预防客户投诉产生的措施包括以下5个方面:1、不断建立和完善各项内部管理和对外服务制度,严格按工作规程..
服务业内审员培训 - admin - 2011/2/19 8:50:06
物业公司处理客户投诉的程序(参考)一、物业公司处理客户投诉的原则和依据:1、原则。耐心细致、公平公正、实事求是、依法合理。2、依据。二、物业公司处理客户投诉的程序:1、认证记录投诉内容。2、充分表达对客户..
服务业内审员培训 - admin - 2011/2/15 11:12:31
物业公司客户投诉处理有以下三个步骤:一、投诉受理 客户服务人员负责受理业主投诉,并当场确认投诉内容,填写投诉受理回执,以便于投诉处理结果的跟踪与反馈。二、投诉处理 客户服务人员接到业主投诉后要及时将相关..
服务业内审员培训 - admin - 2011/1/25 14:32:26
物业公司日常客户服务管理工作主要内容包括以下几个方面:一、物业服务申请受理 客户服务人员现场或电话受理业主的服务申请,及时协调相关部门向业主提供所需要的服务,如房屋维修、水电改造等。二、物业费用收缴 物..
服务业内审员培训 - admin - 2011/1/25 11:18:08
收楼、入住业主所必须的文件资料:1.装修管理规定。2.室内装饰装修管理服务协议。3.住户手册。4 .业主家庭成员登记表。5.业主入住指引。6.入住会签单。7.业主验房指引。8.业主联系电话一览表。 9.托管钥匙责..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/13 15:36:41
物业公司员工接待业主的具体程序:一、询问。接待人员主动询问业主需要提供的服务,其物业的具体情况,装修、入住的计划等。二、交流。根据业主提供的情况和需要的服务,接待员与业主做进一步的交流与沟通;三、介绍..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/3 15:55:05
业主装修管理工作事项:1、业主装修审核:客户服务中心根据业主的申请按专业分工请工程管理部协助对业主装修申请进行审核;2、装修过程管理:业主收到装修审批结果后按规定到客户服务中心签订装修协议书;3、装修工程..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/3 11:03:25
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