客户知识管理系统是帮助企业实现客户知识的获取、共享、应用和创新，从而提升企业价值和客户价值的平台与技术。客户管理系统的建设目标不是直接提高生产能力和生产效率，而是通过提高能够增强客户保持力和忠诚度的客户经验来获取效益。客户知识管理系统并非局限于客户，它还有助于获取、保持和加强与供应商、合作者等所有利益相关者间的联系。客户知识管理系统由计算机基础系统、客户交互系统、业务功能系统、客户数仓库、客户知识库及其管理系统、客户知识互动系统和员工知识界面组成。
业务功能系统具有客户关系管理的三大基本功能，即营销自动化、销售自动化和售后服务自动化。
客户数据仓库一方面作为企业特有的信息库，包含了多种显性知识，如固化的技术，已有的项目经验、经营运转情况，客户需求和大量的客户信息；另一方面作为一种分析手段，通过对数据信息的分析，可以帮助企业掌握生产经营信息，加速知识更新，清晰表达出企业现在的运营状况和发展情况，从而为企业决策、策略调整、职能化运营提供依据。
客户知识库是客户知识管理系统的基础，它按照一定的 知识表示方法，如基于规则的知识表示、基于逻辑的知识表示、基于网络的知识表示等，集中存放客户知识。
客户知识互动系统又称客户知识平台、客户支持平台或客户智能平台，是客户知识共享和应用的平台。
员工界面是面向员工的各种功能模块的结合，是各子系统的前台个界面化。
