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服务核心了解顾客的真实需求: 顾客的需求是在不断变化的,服务同样跟着变化。以顾客需求为导向来设计服务组合,经常要做的几件事如下:1、指导人员进行市场调查;2、了解顾客对本公司目前服务的满意程度;3、增减顾..
服务业内审员培训 - adiliya - 2011/3/7 15:15:32
iso内审员在企业内的作用?iso内审员是企业从事内部质量体系审核的执行人员,是每个需要认证的企业必需必备的人员,需经过严格的培训,由相关培训机构评估、审核、考试,确认其具备从事组织内部体系审核的资格。1.质..
内审员提高培训 - admin - 2011/3/1 9:08:46
流程优化中设计组织时的定义原则:1、分层管理:对总部、区域中心、办事处的核心职能进行明确的定位;执行、管理、监控、决策等职能在各个层次合理的分配。2、分权管理:强化公司高层管理者对重要事件的决策;开发、..
流程优化 - adiliya - 2011/2/16 13:07:45
流程优化中PREM评估模型:PREM 模型的建模重心是找到两个平衡点:一、指标体系需要反映过程监控和结果负责之间的平衡;二、指标体系需要反映出精确可衡量指标和模糊无形收益指标之间的平衡,同时鉴于流程优化项目的收..
流程优化 - adiliya - 2011/2/13 15:52:39
自营渠道进行的营销的风险如下:要使自营渠道从内在因素始终都维持在一个安全、高效益的层面上,就要对自营渠道中的规模成本、人员成本、管理成本、时间成本、物流成本、营销费用成本、商业欺诈所造成的成本损失进行..
质量成本控制培训 - adiliya - 2011/1/27 16:28:01
质量控制管理工作目标。为确保产品质量能满足客户要求,需要对产品产生、形成过程的所有环节实施监控,及时发现并排除质量隐患,从而达到控制的目的,使产品质量的技术、管理及相关因素始终处于受控状态下。事项1:质..
体系专员职业培训 - admin - 2011/1/25 10:01:02
商业欺诈损失成本监控。企业对商业欺诈损失的成本监控应分为两种情况:1、内部监控:对内要建立一套严格的、完善的出货制度及应收账款回收制度。2、外部监控:对外要建立健全客户资信评价档案及评价方法,应该多采取..
质量成本控制培训 - admin - 2011/1/24 10:04:32
对时间的成本实际上也就是对企业营销效率的监控。通常企业需要做以下几个工作:1、建立成功行动的反应机制;2、建立信息反馈的顺畅机制;3、建立扁平的内外管理平台;4、提高处理事务的能力;5、建立处理相关事务的时..
质量成本控制培训 - admin - 2011/1/23 9:48:06
管理成本主要出自哪里?1、人员管理 2、客户管理 3、产品管理 4、价格管理 5、财务管理等 要使管理成本得到有效的监控并且防范它所带来的风险,就必须得提高每一具体管理人员的管理素质与管理技巧,就得在业务指标之..
质量成本控制培训 - admin - 2011/1/22 11:42:00
企业营销费用成本监控:在具体的监控阶段应根据具体销售规模和对手的举措,划分出营销费用比例,并将营销费用成本的多少与营销费用发生人的业绩挂钩,也就是直接纳入考核体系。制定出超过费用警戒线与否的具体奖惩措..
质量成本控制培训 - adiliya - 2011/1/20 10:40:17
企业成本控制中的规模成本监控:规模成本主要来自两个方面:销售机构的设置;行销人员及行销管理人员的配置。1、对个人所创造的销售产值,在企业内部进行前后纵向的比较,在企业外部相对竞争对手进行左右横向的比较,..
质量成本控制培训 - adiliya - 2011/1/19 10:32:20
流程优化过程中业绩下滑时开展员工培训工作的步骤:1 .明确培训需求;2 .确定培训方法;3 .制定详细培训计划;4 .定义培训内容,包括培训目标、涉及的业务、时间跨度、简要描述等;5 .明确能够担负培训任务的主..
流程优化 - adiliya - 2011/1/7 9:54:04
流程推行小组在流程优化中成立的必要性:流程推行小组主要是负责新流程的推行、以及保证流程运作的顺畅,引导组织从功能导向的逐步演变成流程导向。流程推行小组应纳人正式的组织架构当中,而非临时的项目组织,比如..
流程优化 - adiliya - 2010/12/30 14:40:22
成本控制中几个重要概念。成本控制(cost control)是在成本形成过程(可能性空间)中,对各项成本活动进行监控。经济效益原则(principle of economic effect)例外管理原则(principle of exception)计划成本(planned c..
质量成本内训 - admin - 2010/10/18 16:49:31
质量管理部的主要工作职责时贯彻落实公司的ISO9001质量管理体系的质量方针和质量目标,组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动。一、质量管理组织建设二、质量管理制度建设三、质量计划管理四、质量检验..
中层骨干职责内训 - admin - 2010/10/14 10:14:03
推行SA8000认证的优势: 就零售商和品牌公司而言,推行社会责任管理体系SA8000认证受益匪浅。对供应商和分包商密切的监控,可以改善管理水平、生产控制和产品质量。就供应商和分包商而言,推行社会责任管理体系SA8000..
验厂知识三小时宣讲 - admin - 2010/10/11 9:37:59
收集绩效信息应注意的细节: 一、重视从多种渠道收集绩效信息。绩效信息收集不仅是一个绩效监控的过程,也是为考核收集证据的过程。二、绩效实施过程应当收集辅助资料。 三、让员工参与收集信息的过程。四、要把事实与..
目标管理和绩效考核培训 - admin - 2010/9/27 14:13:01
对成本控制含义的理解。成本控制(cost control)指的是在成本形成过程(可能性空间)中,对各项成本活动进行监控,及时发现偏差,采取纠正措施,保证目标成本的实现。对这个概念的理解包含三层含义:一、对目标成本本身..
质量成本控制培训 - admin - 2010/9/16 13:24:30
建筑施工企业如何创造精品工程,常用以下方法: 1)实现项目目标管理;2)进行精品工程策划;3)过程监控; 4)用技术创新提升企业质量管理水平;5)持续改进。
建筑业内审员培训 - admin - 2010/8/13 13:24:56
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