卓越绩效模式自我评价表—经营结果
第7部分经营结果
(1)顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？
a)没有结果或结果很差
b)有少量结果并改进
c)主要方面有结果且绩效良好
d)主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
e)持续呈现最 佳结果，是 行业标杆
(2)组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？
a)没有结果或结果很差
b)有少量结果并改进
c)主要方面有结果且绩效良好
d)主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
e)持续呈现最佳结果，是行业标杆
(3)组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎样？
a)没有结果或结果很差
b)有少量结果并改进
c)主要方面有结果且绩效良好
d)主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
e)持续呈现最佳结果，是行业标杆
(4)组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？
a)没有结果或结果很差
b)有少量结果并改进
c)主要方面有结果且绩效良好
d)主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
e)持续呈现最佳结果，是行业标杆
(5)员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前水平和发展趋势怎样？
a)没有结果或结果很差
b)有少量结果并改进
c)主要方面有结果且绩效良好
d)主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
e)持续呈现最佳结果，是行业标杆
(6)组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。
a)没有结果或结果很差
b)有少量结果并改进
c)主要方面有结果且绩效良好
d)主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
e)持续呈现最佳结果，是行业标杆
(7)组织履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？
a)没有结果或结果很差
b)有少量结果并改进
c)主要方面有结果且绩效良好
d)主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
e)持续呈现最佳结果，是行业标杆
(8)组织遵守法律法规的主要测量或指标的结果怎样？
a)没有结果或结果很差
b)有少量结果并改进
c)主要方面有结果且绩效良好
d)主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
e)持续呈现最佳结果，是行业标杆
