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物业公司的服务规范性,是总经理日常强调的一个话题。可面临的问题是,原有的员工,包括一些骨干成员,文化水平低、工作思维老化,不愿意按你想要的规范套路来处理问题。你说你的,他们仍然按他们的方式工作。如果必..
体系认证咨询 - admin - 2014/3/7 13:59:22
1.一定要加强与顾客(业主)的沟通,尤其是与业主委员会的沟通。要很明确业主的要求是什么,物业公司能服务到什么程度(也就是要让业主或业主委员知道各项服务的标准是什么这些物业公司都有各项服务手册)。这是物业..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/30 14:50:04
2.在ISO9001:2008 标准中有两种资产,一种是公司资产,这包括公司运作必须的房地产(或自有、或租赁的)、设备设施、资金财产;还有一种资产为顾客(业主)财产。 3.物业管理中,物业公司的资产往往以现金为多,其它..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/29 13:10:13
物业公司推行ISO 9001质量管理体系的特点。物业公司属于服务性行业,和生产型企业推行的ISO 9001质量管理体系的产品完全不一样,所以物业公司推行的质量管理体系有属于自己行业的特点:1、物业公司的产品是物业服务。..
服务业内审员培训 - admin - 2011/4/11 17:08:01
物业公司——投诉回访记录表:编号;投 诉 人;投诉方式;投诉时间;报修地址;联系电话;维 修 人;维修时间;维修单编号;回 访 人;回访时间;回访方式□电话回访□上门回访;回访记录;报修人评价
服务业内审员培训 - admin - 2011/3/3 14:04:33
物业公司——投诉处理记录表:业主姓名;业主住址;业主联系方式;接待人姓名;投诉处理部门;投诉处理负责人;投诉问题;处理意见;处理过程;业主反馈情况;主管评估意见
服务业内审员培训 - admin - 2011/3/3 13:45:53
物业公司——投诉受理登记表。投诉客户名称;地址;受理日期;受理编号;投诉事由;客户希望/要求;投诉性质:□严重投诉□重要投诉□一般投诉;受理单位意见
服务业内审员培训 - admin - 2011/3/2 16:06:48
物业公司可以采取怎样的措施来减少客户投诉?有效处理客户投诉不如有效预防客户投诉,物业服务公司可以采取的预防客户投诉产生的措施包括以下5个方面:1、不断建立和完善各项内部管理和对外服务制度,严格按工作规程..
服务业内审员培训 - admin - 2011/2/19 8:50:06
物业公司处理客户投诉的程序(参考)一、物业公司处理客户投诉的原则和依据:1、原则。耐心细致、公平公正、实事求是、依法合理。2、依据。二、物业公司处理客户投诉的程序:1、认证记录投诉内容。2、充分表达对客户..
服务业内审员培训 - admin - 2011/2/15 11:12:31
物业公司客户投诉处理有以下三个步骤:一、投诉受理 客户服务人员负责受理业主投诉,并当场确认投诉内容,填写投诉受理回执,以便于投诉处理结果的跟踪与反馈。二、投诉处理 客户服务人员接到业主投诉后要及时将相关..
服务业内审员培训 - admin - 2011/1/25 14:32:26
物业公司日常客户服务管理工作主要内容包括以下几个方面:一、物业服务申请受理 客户服务人员现场或电话受理业主的服务申请,及时协调相关部门向业主提供所需要的服务,如房屋维修、水电改造等。二、物业费用收缴 物..
服务业内审员培训 - admin - 2011/1/25 11:18:08
物业公司员工接待业主的具体程序:一、询问。接待人员主动询问业主需要提供的服务,其物业的具体情况,装修、入住的计划等。二、交流。根据业主提供的情况和需要的服务,接待员与业主做进一步的交流与沟通;三、介绍..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/3 15:55:05
物业公司部门调整工作流程: 一、分析部门调整需求:1、战略规划部门根据公司内外部发展要求提出部门调整要求;2、战略规划部进行部门调整可行性分析;3、战略规划部门经过分析和研究内外环境提出部门调整方案;4、战..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/30 15:45:35
物业公司组织结构设计步骤:1、借鉴同类型企业的服务组织的服务组织结构,并作为蓝本;2、适当考虑本企业服务组织的个性特色;3、加入需要超越的组织亮点;4、综合策划,制定设计方案;5、以假想的方式运作服务组织;..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/29 16:04:42
关于物业公司ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业安全管理体系认证收费统一报价表。企业人数:50-65;ISO9001:6000;ISO14001:8000;OHSAS18001:8000;备注1)多一种产品类型加1000;2)高..
服务业内审员培训 - admin - 2010/9/2 9:55:09
关于物业公司OHSAS18001职业健康安全管理体系服务等级推荐参考。服务收费:4000元,现场服务:4天,服务内容提要:1)企业现场观察和危险源识别,风险评价;2)提供手册和程序文件范本,分配企业需配合完成的工作;3..
OHSAS18001相关培训和认证信息 - admin - 2010/9/2 9:41:08
关于物业公司ISO14001环境管理体系服务等级推荐参考。服务收费:4000元,现场服务:4天,服务内容提要:1)企业基本资料收集和环境因素识别;2)提供手册和程序文件范本,分配企业需配合完成的工作;3)形成体系文件..
ISO14001标准理解和应用 - admin - 2010/9/2 9:32:17
某物业公司ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系三标宣贯
服务业内审员培训 - admin - 2010/9/2 9:22:08
关于物业公司ISO9001质量管理体系各收费等级辅导计划展开参考。服务收费 :2000-3000元,工作时间:3-4人日,服务工作计划:第一次:走访,了解、收集基本资料,指定工作组人员,分派工作任务;异地:编写和提供手册..
服务业内审员培训 - admin - 2010/9/2 8:58:00
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