订单管理常见的问题及对策
一）合同评审阶段
| 序号 | 问题 | 可能的原因 | 建议的对策 |
| 1 | 合同事后被证实无法履约、成本估算失误或项目亏损 | 1.信息接收不全、失真、遗漏； 2.对收到的信息分析失误； 3.评审内容不全； 4.参与人员能力不足或判断失误； 5.未按流程要求评审或流程有缺陷； 6.未对风险考虑周全，特别对影响交期的风险因素估计不足； 7.评审的过程和结果未形成文件或记录； 8.设计开发过程失控； 9.对原辅材料价格失算（波动）； |
1.信息格式化记录要求； 2.流程优化； 3.加强流程管理； 4.提升评审参与人员的综合能力，如交叉式内训； 5.把误判纳入目标管理； 6.建立风险管理体系，设定风险指标，把风险控制在可接受的范围内； 7.把技术服务延展到对供方的控制和对顾客的指导； 8.加强设计开发过程的控制，特别是对成本的估算； 9.原辅材料的信息跟踪。 |
| 2 | 顾客要求与企业识别的要求有出入，起纠纷 | 1.沟通上理解不一致； 2.未对顾客要求（包括变更信息）进行再确认； 3.确认内容的有遗漏； |
1.强调样品确认的重要性，如明确每次确认的内容； 2.对顾客要求识别后的再确认，并形成记录； 3.指导顾客对“产品要求”形成统一看法。 |
| 3 | 顾客的要求发生变更，而订单已实施 | 1.顾客的工作能力和工作效率不足（顾客不专业）； 2.顾客的顾客导致的原因； 3.未对非专业的顾客实施专业的指导或提醒； |
1.识别顾客能力并提供必要的指导或提醒； 2.合同事先约定可接受的变更条件和双方分担的损失或补偿； 3.指导顾客对“产品要求”形成统一看法。 |
| 4 | 采购能力无法事先证实（特别是新材料） | 1.采购能力（采购产品信息、采购人力素质、验证手段、供应商的稀缺性等）不足； 2.采购量小导致供方不重视； 3.技术能力不足； |
1.加强流程控制，强调职能分工； 2.建立风险控制体系； 3.预防措施； 4.应急措施。 |
二）采购阶段
| 序号 | 问题 | 可能的原因 | 建议的对策 |
| 1 | 采购产品质量的波动带来风险 | 1.供方的质保能力不足； 2.采购订单得不到供方的重视； |
1.合同约定责任； 2.修订合格供方评价准则； 3.适当提高采购成本，与订单项目指标和风险指标相适应。 |
| 2 | 采购物资到位不及时，影响生产进度 | 1.供方的交期能力不足； 2.采购订单得不到供方的重视； 3.采购项目跟踪不到位。 |
1.预防措施和应急措施； 2.适当提高采购成本； 3.加强采购项目跟踪的工作。 |
三）生产阶段
| 序号 | 问题 | 可能的原因 | 建议的对策 |
| 1 | 多个订单同时实施导致生产混乱 | 1.生产能力不足； 2.基础设施（厂房、设备等）不能满足要求； 3.员工的综合素质偏低； 4.计划安排以及流程管理有缺陷； 5.工艺复杂或难以标识（产品标识/状况标识）。 |
1.运营统筹； 2.信息化管理； 3.看板管理； 4.5S； 5.标识管理； 6.流程优化； 7.系统地培训。 |
| 2 | 产品技术要求变动频繁，易出差错 | 1.工艺复杂且技术管理水平偏低，不能满足多变的顾客要求； 2.员工的技术水平低。 |
1.技术文件管理； 2.工艺纪律检查； 3.技术培训。 |
| 3 | 淡旺季生产量差别大，员工队伍不稳定 | 1.员工的利益得不到保障； 2.薪酬设计有缺陷； 3.产品单一。 |
1.薪酬制度改革； 2.修订福利条件； 3.经营多元化。 |
| 4 | 一线员工漫视质量，交付后问题易显现 | 1.长期养成的企业文化； 2.计件制的缺点； 3.质检职能不独立； 4.无法追溯； 5.奖罚制度无法发挥作用。 |
1.意识教育和培训； 2.企业文化建设； 3.员工评价体系； 4.善待员工； 5.树立榜样。 |
四）质检职能
| 序号 | 问题 |
可能的原因 | 建议的对策 |
| 1 | 质检策划和质检资源投入受订单要求影响而需要变更（技术） | 1.未按不同的顾客要求和不同的成本目标策划不同的管理要求； 2.管理系统的应变能力差； 3.技术管理水平差。 |
1.质量策划； 2.质检成本控制； 3.可供选择的质检方案； |
| 2 | 质检把关与生产进度要求难以取舍 | 1.缺少取舍决策的依据，如经营理念、经营方针、风险指标、项目指标等； 2.质检职能不独立； 3.质检人员授权不足。 |
1.理清经营思路； 2.策划项目指标； 3.对不符合按严重程度分类管理； 4.职责权限界定。 |
五）验收阶段
| 序号 | 问题 | 可能的原因 | 建议的对策 |
| 1 | 验收不符合顾客要求 | 1.顾客要求未明示，但合理合规； 2.与样品有细微出入而未事先发现； 3.抽检不符合，要求采取补救措施； 4.顾客有意为之。 |
1.建立企业标准； 2.完善合同评审流程； 3.完善合同格式化内容； 4.不符合定义和性质、责任界定； 5.质检培训； 6.事先评审、改进质检方案； 7.事先约定抽样方案； |
六）发货阶段
| 序号 | 问题 | 可能的原因 | 建议的对策 |
| 1 | 受运输外包方影响，导致交付延误 | 1.外包方无选择余地； 2.无法对外包方施加影响； 3.未对外包风险实施控制。 |
1.风险管理； 2.可供选择的运输方案。 |
| 2 | 不可抗力导致交付延误 | 合同约定 |
七）最后的结算
| 序号 | 问题 | 可能的原因 | 建议的对策 |
| 1 | 因双方工作失误，结算时需分担相应损失 | 1.企业管理不善； 2.对失误的预见能力和风险控制能力不足； 3.客户有意为之。 |
1.规范管理； 2.风险评价和风险管理体系； 3.合同约定。 |
