找到相关文章约7篇,用时0.22秒
在传统的质量管理观下,质量管理的范围比较窄小,往往只注重生产过程中的产品质量,而忽视产后在销售过程中,特别是销售后的服务质量。 主要观点与缺陷: 1.这种质量管理观念认为,质量的代价是高昂的,高质量的产品..
质量成本内训 - admin - 2013/8/20 16:31:51
(1)以用户为中心,坚持用户至上:一切为用户服务的指导思想,使产品质量和服务质量全方位地满足用户需求。日本提出了用户是帝王的口号,就强调要把用户的需要放在第一位,按用户需要的质量特性组织生产,为用户提供..
内审员培训 - admin - 2012/11/23 15:06:25
(2)服务质量特性:是指服务产品所具有的内在特性。有些服务质量特性是顾客可以直接观察或感觉到的,如服务等待时间的长短、服务设施的好坏、火车的正误点、服务用语是否文明等;还有些反映服务业绩的特性。 (3)软..
其它 - admin - 2012/11/22 15:04:04
对于服务而言,研究表明有五个服务质量的关键维度影响着顾客的感知:1、可靠性:可靠、准确地提供所允诺事项的能力。这方面的例子包括顾客服务代表在承诺的时间作出响应,听从顾客的指示,提供无误的发票和账单,一次..
服务业内审员培训 - admin - 2011/6/27 16:34:01
建设工程产品的质量控制特点和要点。工程建设施工企业最终产品的质量评价因素通常会考虑实物质量(结构、性能、使用功能、外观等)、符合性、经济性、安全性、交期、技术性等。建设工程产品的质量特性主要表现在施工..
建筑业内审员培训 - admin - 2011/1/8 9:52:49
物业质量管理部门工作目标:1、确保质量管理体系评审工作一次性通过;2、确保管理体系有效运行;3、确保质量管理体系文件的完备;4、确保业主对服务质量满意,有效投诉率低于5%; 5、确保从业主满意度调查中获得的调查数据..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/22 16:04:13
物业质量管理部岗位及其职能。下设岗位:质量管理部经理、质量主管、质量专员;部门职能描述:实施本公司辖区范围内的质量管理工作,开展物业服务质量体系的建立健全和监督检查工作,保证提供高质量的物业服务;职能分..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/22 9:37:14
71